Fundación Affinity
Creando un protocolo de actuación tras una crisis de reputación online.
Fortaleciendo la comunicación de la Fundación Affinity
La Fundación Affinity es una organización sin ánimo de lucro que tiene como objetivo principal fomentar y difundir los beneficios del vínculo entre las personas y los animales de compañía, especialmente perros y gatos. Para ello, realizan diversas actividades y proyectos centrados en tres áreas de trabajo: investigación, acción social y concienciación.
En este caso de éxito, presentamos cómo ayudamos a la marca a fortalecer su comunicación durante una crisis mediante una exhaustiva monitorización y análisis de las opiniones vertidas en diferentes medios y canales, la extracción de conclusiones y aprendizajes para mejorar la gestión de la situación, y la elaboración de protocolos de actuación para asegurarnos de que la organización estuviera preparada para futuros desafíos de comunicación.
Enfrentando una crisis y preparando protocolos para el futuro
El reto
La Fundación Affinity se enfrentó a una crisis de comunicación tras recibir una crítica muy negativa de una consumidora. La marca siguió su protocolo de Atención al Cliente, pero se preguntó si esa respuesta y metodología les permitiría gestionar futuras críticas con mayor éxito y evitar una posible viralización del caso.
Para ayudarles en esta situación, llevamos a cabo una exhaustiva monitorización y análisis de las opiniones vertidas sobre la marca en diferentes medios y canales. Con los datos recopilados, pudimos extraer conclusiones y aprendizajes para mejorar la gestión de la situación.
Además, revisamos detalladamente la gestión de la crisis y el argumentario de respuesta utilizado para asegurarnos de que la organización estuviera preparada para futuros desafíos de comunicación.
- Gestión de la reputación online
La solución
Tras la crisis experimentada por la Fundación Affinity, llevamos a cabo un análisis exhaustivo para identificar las áreas de mejora en la gestión de situaciones similares en el futuro.
Como resultado, diseñamos un protocolo de crisis a medida que permitió al departamento de comunicación y marketing de la organización saber cómo actuar en cada caso, con qué tipo de respuesta y qué miembros del equipo deben estar involucrados en este proceso.
Este nuevo protocolo incluye un sistema de calificación del grado de la crisis y establece claramente cómo proceder en cuanto a cuándo, quién y cómo se debe dar la respuesta adecuada para prevenir una posible reviralización del caso.
Ahora la Fundación Affinity cuenta con una herramienta eficaz para manejar situaciones imprevistas y proteger su reputación en el mercado.
¡Cuéntanos qué necesitas!
Ponemos a tu servicio más de 10 años de experiencia en medios digitales