--- title: Creando un Protocolo de Actuación para Affinity - Proyectos - Zinkdo description: Descubre cómo aportamos nuestra experiencia de relaciones con los medios, comunicación de crisis y desarrollo de protocolos para la Fundación Affinity. image: https://zinkdo.com/hubfs/Im%C3%A1genes%20x%20p%C3%A1gina/Proyectos/Affinity_proyecto.png --- [Skip to content](https://zinkdo.com/es/proyectos/creando-protocolo-actuacion-affinity#main-content) - [Español](https://zinkdo.com/es/proyectos/creando-protocolo-actuacion-affinity) - [Català](https://zinkdo.com/ca/projectes/creant-protocol-actuacio-affinity) - [English](https://zinkdo.com/en/projects/creating-action-protocol-affinity) Español Show submenu for translations [![2-logo-zinkdo-1](https://zinkdo.com/hs-fs/hubfs/Logotipo%20y%20flaticon/Logotipo/alta/2-logo-zinkdo-1.png?width=160&height=53&name=2-logo-zinkdo-1.png)](https://zinkdo.com/es?hsLang=es) - [Servicios](https://zinkdo.com/es/servicios) Show submenu for Servicios - [Estrategia digital](https://zinkdo.com/es/servicios/estrategia-digital) - [Marketing de contenidos](https://zinkdo.com/es/servicios/marketing-de-contenidos) - [Community management](https://zinkdo.com/es/servicios/community-management) - [Gestión de la reputación online](https://zinkdo.com/es/servicios/gestion-reputacion-online) - [Formación a equipos](https://zinkdo.com/es/servicios/formacion-equipos) - [Proyectos](https://zinkdo.com/es/proyectos) - [Clientes](https://zinkdo.com/es/clientes) - [Sobre nosotros](https://zinkdo.com/es/sobre-nosotros) Show submenu for Sobre nosotros - [Equipo](https://zinkdo.com/es/sobre-nosotros/equipo) - [Blog](https://zinkdo.com/es/blog) Open main navigation Close main navigation - [Servicios](https://zinkdo.com/es/servicios) Show submenu for Servicios - [Estrategia digital](https://zinkdo.com/es/servicios/estrategia-digital) - [Marketing de contenidos](https://zinkdo.com/es/servicios/marketing-de-contenidos) - [Community management](https://zinkdo.com/es/servicios/community-management) - [Gestión de la reputación online](https://zinkdo.com/es/servicios/gestion-reputacion-online) - [Formación a equipos](https://zinkdo.com/es/servicios/formacion-equipos) - [Proyectos](https://zinkdo.com/es/proyectos) - [Clientes](https://zinkdo.com/es/clientes) - [Sobre nosotros](https://zinkdo.com/es/sobre-nosotros) Show submenu for Sobre nosotros - [Equipo](https://zinkdo.com/es/sobre-nosotros/equipo) - [Blog](https://zinkdo.com/es/blog) - - [Español](https://zinkdo.com/es/proyectos/creando-protocolo-actuacion-affinity) - [Català](https://zinkdo.com/ca/projectes/creant-protocol-actuacio-affinity) - [English](https://zinkdo.com/en/projects/creating-action-protocol-affinity) Español Show submenu for translations - [Contacto](https://zinkdo.com/es/contacto) [Contacto](https://zinkdo.com/es/contacto?hsLang=es) [← Ver todos los proyectos](https://zinkdo.com/es/proyectos?hsLang=es)     ![logo-affinity](https://zinkdo.com/hs-fs/hubfs/logo-affinity.png?width=64&height=89&name=logo-affinity.png) # Fundación Affinity ### Creando un protocolo de actuación tras una crisis de reputación online.   ![Affinity_destacada](https://zinkdo.com/hubfs/Im%C3%A1genes%20x%20p%C3%A1gina/Proyectos/Affinity_destacada.png) ![fundacion-affinity-publicidad](https://zinkdo.com/hubfs/Im%C3%A1genes%20x%20p%C3%A1gina/Proyectos/fundacion-affinity-publicidad.png) ## Fortaleciendo la comunicación de la Fundación Affinity La Fundación Affinity es una organización sin ánimo de lucro que tiene como objetivo principal fomentar y difundir los beneficios del vínculo entre las personas y los animales de compañía, especialmente perros y gatos. Para ello, realizan diversas actividades y proyectos centrados en tres áreas de trabajo: investigación, acción social y concienciación. En este caso de éxito, presentamos cómo ayudamos a la marca a fortalecer su comunicación durante una crisis mediante una exhaustiva monitorización y análisis de las opiniones vertidas en diferentes medios y canales, la extracción de conclusiones y aprendizajes para mejorar la gestión de la situación, y la elaboración de protocolos de actuación para asegurarnos de que la organización estuviera preparada para futuros desafíos de comunicación. ## Enfrentando una crisis y preparando protocolos para el futuro #### El reto La Fundación Affinity se enfrentó a una crisis de comunicación tras recibir una crítica muy negativa de una consumidora. La marca siguió su protocolo de Atención al Cliente, pero se preguntó si esa respuesta y metodología les permitiría gestionar futuras críticas con mayor éxito y evitar una posible viralización del caso. Para ayudarles en esta situación, llevamos a cabo una exhaustiva monitorización y análisis de las opiniones vertidas sobre la marca en diferentes medios y canales. Con los datos recopilados, pudimos extraer conclusiones y aprendizajes para mejorar la gestión de la situación. Además, revisamos detalladamente la gestión de la crisis y el argumentario de respuesta utilizado para asegurarnos de que la organización estuviera preparada para futuros desafíos de comunicación. Servicios - Gestión de la reputación online   #### La solución Tras la crisis experimentada por la Fundación Affinity, llevamos a cabo un análisis exhaustivo para identificar las áreas de mejora en la gestión de situaciones similares en el futuro. Como resultado, diseñamos un protocolo de crisis a medida que permitió al departamento de comunicación y marketing de la organización saber cómo actuar en cada caso, con qué tipo de respuesta y qué miembros del equipo deben estar involucrados en este proceso. Este nuevo protocolo incluye un sistema de calificación del grado de la crisis y establece claramente cómo proceder en cuanto a cuándo, quién y cómo se debe dar la respuesta adecuada para prevenir una posible reviralización del caso. Ahora la Fundación Affinity cuenta con una herramienta eficaz para manejar situaciones imprevistas y proteger su reputación en el mercado. ## ¡Cuéntanos qué necesitas! Ponemos a tu servicio más de 10 años de experiencia en medios digitales  [Contáctanos](https://zinkdo.com/es/contacto?hsLang=es) [![1-logo-zinkdo-1](https://zinkdo.com/hs-fs/hubfs/Logotipo%20y%20flaticon/Logotipo/alta/1-logo-zinkdo-1.png?width=150&height=50&name=1-logo-zinkdo-1.png "1-logo-zinkdo-1")](https://zinkdo.com/es?hsLang=es)   **¿Quieres novedades en comunicación y marketing digital? ¡Suscríbete!** [facebook-f icon](https://www.facebook.com/ZinkdoDigital) [linkedin-in icon](https://www.linkedin.com/company/zinkdo/) [twitter icon](https://twitter.com/Zinkdo) [instagram icon](https://www.instagram.com/zinkdo/)   [**Servicios**](https://zinkdo-26640563.hubspotpagebuilder.eu/es/servicios?hs_preview=EbtzyoLP-56857553361&hsLang=es) [Estrategia digital](https://26640563.hs-sites-eu1.com/es/servicios/estrategia-digital?hsLang=es) [Marketing de contenidos](https://26640563.hs-sites-eu1.com/es/servicios/marketing-de-contenidos?hsLang=es) [Community management](https://26640563.hs-sites-eu1.com/es/servicios/community-management?hsLang=es) [Gestión de la reputación online](https://26640563.hs-sites-eu1.com/es/servicios/gestion-reputacion-online?hsLang=es) [Formación a equipos](https://26640563.hs-sites-eu1.com/es/servicios/formacion-equipos?hsLang=es)   **Zinkdo** [Proyectos](https://26640563.hs-sites-eu1.com/es/proyectos?hsLang=es) [Clientes](https://26640563.hs-sites-eu1.com/es/clientes?hsLang=es) [Blog](https://26640563.hs-sites-eu1.com/es/blog?hsLang=es) [Sobre nosotros](https://26640563.hs-sites-eu1.com/es/sobre-nosotros?hsLang=es) [Equipo](https://26640563.hs-sites-eu1.com/es/sobre-nosotros/equipo?hsLang=es) [Contacto](https://26640563.hs-sites-eu1.com/es/contacto?hsLang=es) --- © 2024, Adsmurai   [Aviso legal](https://26640563.hs-sites-eu1.com/es/aviso-legal?hsLang=es) [Política de cookies](https://26640563.hs-sites-eu1.com/es/politica-de-cookies?hsLang=es)