Analizamos la comunicación online de tres empresas

¿En qué nos tenemos que fijar para saber en pocos minutos si una empresa se está comunicando bien o no en la Red? ¿Cuáles son los errores más comunes que se producen en la web y en las redes sociales? A estas y a otras muchas preguntas quisimos responder la semana pasada en el taller “Análisis práctico de Comunicación Online” que Enpresa Digitala organizó en Arrasate (Mondragón).

Para preparar el taller ofrecimos a las empresas la posibilidad de ser analizadas a través de un formulario en el que básicamente les pedimos cuáles son los objetivos de su presencia online, y que canales online usan. Es imposible poder aportar un análisis útil de la comunicación online sin definir antes qué objetivos de negocio queremos conseguir con nuestra web y nuestras redes sociales.

Fueron nueve las empresas que se prestaron voluntarias. Y como Enpresa Digitala nos pidió, analizamos tres de ellas (las que más canales online habían iniciado) y también dimos un repaso rápido a las otras seis. Las conclusiones principales pueden verse en esta presentación:

Iniciamos el taller poniendo el foco, de nuevo, en centrarnos en los objetivos de negocio. Revisamos una serie de listas de comprobaciones a hacer (checklists) para tener pistas acerca de en qué hemos de fijarnos para desgranar cómo comunica una web o un blog o en los perfiles de las redes sociales más comunes. Y luego entramos en detalles de cada una de las empresas analizadas. Cabe recordar que en talleres parecidos otros expertos habían insistido en los aspectos técnicos (analítica, usabilidad, conversión): nuestra intención fue pues focalizarnos en la comunicación.

Los errores más frecuentes podrían resumirse así:

• Los objetivos declarados por la empresa no aparecen adecuadamente reflejados en la web: sea porque la propuesta de valor diferencial de la empresa no es explícita, sea por cómo se organizan los contenidos, o en ocasiones por las dificultades que ponemos al visitante de la web para localizar lo que nos interesa que vea antes.
• El diseño y las imágenes de recurso usadas no son coherentes con la imagen de la empresa. Cuidado con abusar de imágenes de galerías que no tienen nada que ver con nosotros, y que por repetidas hasta la saciedad en muchas otras webs, se han convertido en un cliché manido.
• Uso deficiente de los recursos gráficos en las redes sociales a tres niveles: en los avatares y logos, en las imágenes de cabecera y en los contenidos que publicamos, especialmente en Facebook. Imprescindible para identificar qué perfiles son de nuestra empresa y para conseguir conversación que añada valor a nuestras redes sociales.
• Ritmo irregular de publicación en Twitter y Facebook, a veces con lapsos de silencio que duran semanas…
• Etiquetado incorrecto de imágenes en Flickr o de vídeos en Youtube o Vimeo que nos facilitaría aparecer en los resultados de búsqueda afines al contenido.

Muchísimas gracias a las empresas analizadas por prestarse a ello, a los asistentes al taller por su atención y sus preguntas y a Enpresa Digitala por contar con nosotros una vez más.: como siempre, es un placer visitar Euskadi.