Analitzem la comunicació online de tres empreses

En què ens hem de fixar per saber en pocs minuts si una empresa s’està comunicant bé o no a la Xarxa? Quins són els errors més comuns que es produeixen a la web i a les xarxes socials? A aquestes i a moltes altres preguntes vam voler respondre la setmana passada al taller “Anàlisi pràctica de Comunicació Online” que Enpresa Digitala va organitzar a Arrasate (Mondragón).

Per preparar el taller vam oferir a les empreses la possibilitat de ser analitzades a través d’un formulari en el qual, bàsicament, els vam demanar quins són els objectius de la seva presència online, i quins canals online fan servir. És impossible poder aportar una anàlisi útil de la comunicació online sense definir abans quins objectius de negoci volem aconseguir amb la nostra web i les nostres xarxes socials.

Van ser nou les empreses que es van prestar voluntàries. I com Enpresa Digitala ens va demanar, vam analitzar tres d’elles (les que més canals online havien iniciat) i també vam fer un repàs ràpid a les altres sis. Les conclusions principals es poden veure en aquesta presentació:

Iniciem el taller posant el focus, de nou, a centrar-nos en els objectius de negoci. Revisem una sèrie de llistes de comprovacions a fer (checklists) per tenir pistes sobre en què hem de fixar-nos per desgranar com comunica una web o un blog o en els perfils de les xarxes socials més comunes. I després entrem en els detalls de cadascuna de les empreses analitzades. Cal recordar que a tallers semblants, altres experts havien insistit en els aspectes tècnics (analítica, usabilitat, conversió): la nostra intenció va ser doncs focalitzar-nos en la comunicació.

Els errors més freqüents podrien resumir-se així:

• Els objectius declarats per l’empresa no apareixen adequadament reflectits a la web: sigui perquè la proposta de valor diferencial de l’empresa no és explícita, sigui per com s’organitzen els continguts, o de vegades per les dificultats que posem al visitant de la web per localitzar el que ens interessa que vegi abans.
• El disseny i les imatges de recurs utilitzades no són coherents amb la imatge de l’empresa. Compte amb abusar d’imatges de galeries que no tenen res a veure amb nosaltres, i que per repetides fins a la sacietat en moltes altres webs, s’han convertit en un clixé gastat.
• Ús deficient dels recursos gràfics a les xarxes socials a tres nivells: als avatars i logos, a les imatges de capçalera i als continguts que publiquem, especialment a Facebook. Imprescindible per identificar quins perfils són de la nostra empresa i per aconseguir conversa que afegeixi valor a les nostres xarxes socials.
• Ritme irregular de publicació a Twitter i Facebook, de vegades amb lapses de silenci que duren setmanes…
• Etiquetat incorrecte d’imatges a Flickr o de vídeos a Youtube o Vimeo que ens facilitaria aparèixer en els resultats de cerca afins al contingut.

Moltíssimes gràcies a les empreses analitzades per oferir-se a això, als assistents al taller per la seva atenció i les seves preguntes i a Enpresa Digitala per comptar amb nosaltres una vegada més: com sempre, és un plaer visitar Euskadi.