TRAM
"Debes conocer lo que dicen de tu marca para crear una buena estrategia de comunicación".
Anna Vinyals, Directora de Comunicación y RSE de TRAM
Monitoreando el sentimiento de TRAM en Barcelona
TRAM gestiona las redes de tranvía de Barcelona desde el año 2004. En total, son más de 40 los tranvías que circulan por las 6 líneas que atraviesan la ciudad y la Región Metropolitana.
El proyecto de unión de los tranvías de las líneas norte y sur de Barcelona a través de la avenida Diagonal ha sido motivo de disputa política y social en los últimos años. Los detractores han considerado que el proyecto es demasiado caro y poco rentable para la movilidad de los ciudadanos; por contra, otras voces le han dado apoyo en defensa de la sostenibilidad y la priorización del transporte público frente al coche privado.
TRAM estaba interesado en captar cuál era el sentimiento sobre este proyecto y la percepción general que los ciudadanos tienen de él comparado con otros operadores. Desde Zinkdo, aportamos nuestros servicios como expertos en escucha activa y gestión de la reputación online.
Escuchar para adaptar la estrategia de comunicación digital
El reto
El objetivo principal de TRAM era detectar las corrientes de opinión sobre el proyecto de la Diagonal, así como el nivel de satisfacción de los usuarios de la red de tranvías de Barcelona.
Pero no se trataba solo de saber qué se decía sobre TRAM, sino de cómo se podía orientar la estrategia de comunicación digital propia a partir de este análisis, especialmente en redes sociales.
No se pretendía cambiar la opinión de nadie, sino anticiparse a debates sobre el proyecto de la Diagonal, resolver incidencias recurrentes y modificar el relato de marca para generar más percepciones positivas entre el público más bien neutral.
La solución
Desde Zinkdo propusimos monitorizar la presencia digital de TRAM con una herramienta de Social Listening que nos daba información en tiempo real sobre todas las menciones registradas en Internet. La herramienta nos decía quién hablaba más sobre TRAM y con qué sentimiento, y hacía una comparativa con la situación de los otros operadores de transporte de Barcelona.
Además de configurar y optimizar la herramienta para eliminar "ruido" o resultados no adecuados a los objetivos de TRAM, agregamos una capa de interpretación para distinguir las opiniones relevantes de las que no lo son, para poner los resultados en contexto y para hacer recomendaciones sobre contenidos estratégicos y mejora del relato en redes sociales.
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