TRAM
“Has de conéixer què diuen de la teva marca per crear una bona estrategia de comunicació.”
Anna Vinyals, Directora de Comunicació i RSE de TRAM
Monitoritzant el sentiment de TRAM a Barcelona
TRAM gestiona de les xarxes de tramvia de Barcelona des de l’any 2004. En total, són més de 40 els tramvies que circulen per les 6 línies que travessen la ciutat i la Regió Metropolitana.
El projecte d’unió dels tramvies de les línies nord i sud de Barcelona a través de l’avinguda Diagonal ha estat motiu de disputa política i social en els últims anys. Els detractors han considerat que el projecte és massa car i poc rendible per a la mobilitat dels ciutadans; per contra, altres veus li han donat suport en defensa de la sostenibilitat i la priorització del transport públic vers el cotxe privat.
TRAM estava interessat en copsar quin era el sentiment sobre aquest projecte i la percepció general que els ciutadans tenen d’ell comparat amb altres operadors Des de Zinkdo, vam aportar els nostres serveis com a experts en escolta activa i gestió de la reputació online.
Escoltar per adaptar l'estratègia de comunicació digital
El repte
L’objectiu principal de TRAM era detectar les corrents d’opinió sobre el projecte de la Diagonal, així com el nivell de satisfacció dels usuaris de la xarxa de tramvies de Barcelona.
Però no es tractava només de saber què es deia sobre TRAM, sinó de quina manera es podia orientar l’estratègia de comunicació digital pròpia a partir d’aquest anàlisi, especialment a xarxes socials.
No es pretenia canviar l’opinió de ningú, sinó d’anticipar-se a debats sobre el projecte de la Diagonal, resoldre incidències recurrents i modificar el relat de marca per generar més percepcions positives entre el públic més aviat neutral.
La solució
Des de Zinkdo vam proposar monitoritzar la presència digital de TRAM amb una eina de Social Listening que ens donava informació en temps real sobre totes les mencions registrades a Internet. L’eina ens deia qui parlava més sobre TRAM i amb quin sentiment, i feia una comparativa amb la situació dels altres operadors de transport de Barcelona.
A banda de configurar i optimitzar l’eina per eliminar “soroll” o resultats no adequats als objectius de TRAM, vam afegir una capa d’interpretació per destriar les opinions rellevants de les que no ho són, per posar els resultats en context i per fer recomanacions sobre continguts estratègics i millora del relat a xarxes socials.
Explica'ns què necessites
Posem al teu servei més de 10 años d'experiència en mitjans digitals