El ecosistema digital evoluciona tan rápido que, a veces, cuesta seguirle el ritmo. Por eso, la escucha activa se ha convertido en una de las herramientas más valiosas para entender qué esperan realmente las audiencias, anticipar tendencias y tomar decisiones basadas en lo que está pasando en tiempo real.
Desde Zinkdo tuvimos el placer de participar como ponentes en el Hootsuite x Talkwalker Social Breakfast, celebrado en el INNSiDE by Meliá Barcelona Apolo. Fue una mañana muy inspiradora en la que compartimos cómo combinamos la escucha con herramientas de Inteligencia Artificial para detectar señales antes que nadie, adaptarnos más rápido y convertir los insights en oportunidades reales para nuestros clientes.
Desde las nuevas formas de cobertura en redes sociales hasta los copilotos de IA, el evento mostró un punto de inflexión: nunca antes había sido tan fácil transformar datos dispersos en decisiones estratégicas de alto impacto. En este contexto, en Zinkdo by Adsmurai presentamos el caso de éxito de 3Cat, la plataforma digital de la Corporació Catalana de Mitjans Audiovisuals (CCMA), como ejemplo del potencial del social listening en el sector audiovisual.
Contexto del proyecto: escuchar para comprender una nueva identidad digital
3Cat es la plataforma digital de contenidos de la CCMA, creada en 2023 para centralizar en un único entorno todos los canales públicos de Cataluña: TV3, Catalunya Ràdio, Esport3, SX3, 3CatInfo y EVA. Ante esta novedad surgía una pregunta clave:
¿Cómo perciben los usuarios esta nueva identidad digital y sus contenidos?
Para responderla, desde Zinkdo by Adsmurai desarrollamos un proyecto de escucha avanzado con Talkwalker, monitorizando la conversación alrededor de 3Cat y analizando no solo los volúmenes de interacción, sino también el sentimiento, los temas emergentes y la experiencia de usuario.
Metodología: de la monitorización a los insights
El desafío era claro: entender qué dicen los usuarios, cómo lo dicen y por qué. Durante el evento pudimos explicar como trabajamos:
1. Monitoreo continuo en la herramienta y profundo de la reputación online
- Gracias a Talkwalker podemos detectar cuáles son los programas más comentados y las temáticas recurrentes en el ecosistema digital.
2. Dashboards avanzados para un control total
Creamos dashboards específicos para seguir temas sensibles o estratégicos, filtrando ruido para centrarnos en el contenido relevante. Esto permite a 3Cat observar:
- Cambios en la percepción de la marca.
- Reacciones inmediatas ante nuevos contenidos.
- Tendencias emergentes alrededor de programas concretos.
3. Análisis de sentimiento y detección temprana
A través del análisis semántico en Talkwalker:
- Identificamos cambios en el sentimiento que puedan anticipar una posible crisis.
- Evaluamos el tono de la conversación según áreas clave.
- Extraemos temas de conversación recurrentes.
4. Mapa de comunidad y perfiles clave
Desarrollamos un perfil detallado de los usuarios que interactúan con 3Cat:
- Influencers positivos, usuarios activos y posibles detractores.
- Autenticidad de perfiles y patrones de comportamiento.
- Motivaciones detrás de comentarios y reacciones.
Resultados: decisiones más inteligentes
El análisis permitió a 3Cat transformar datos en decisiones estratégicas en tiempo (casi) real. Entre los resultados más relevantes:
Una mejora en la gestión de posibles crisis
El seguimiento constante con la herramienta de social listening permitió detectar señales tempranas y actuar antes de que la conversación escalara.
Identificación de oportunidades
- Qué plataformas concentran mayor volumen de conversación.
- Qué contenidos generan más menciones y engagement real. Esto facilita priorizar formatos y temáticas con mayor impacto.
Conocer las expectativas de la audiencia en cuanto al contenido
Los datos ayudan a 3Cat a afinar su oferta digital y adaptar su estrategia a cómo, cuándo y dónde la audiencia interactúa con sus contenidos.
Comprensión profunda de la comunidad digital
La segmentación por perfiles que nos permite crear la herramienta hace que 3Cat pueda conocer mejor a sus usuarios, entender sus motivaciones y fortalecer la relación con ellos.
¿Qué hemos aprendido? La escucha ya no es una opción
Para Zinkdo by Adsmurai el caso 3Cat es un ejemplo claro de cómo la escucha activa junto con Talkwalker se puede convertir en un pilar estratégico para cualquier organización pública o privada:
- Permite anticiparse en lugar de reaccionar.
- Conecta decisiones estratégicas con la opinión de la audiencia.
- Transforma la reputación online en un insight medible.
- Convierte el ruido digital en información estratégica.
En un entorno donde todo se comenta y todo se interpreta, escuchar de forma estructurada es imprescindible.
Adaptados a cada cliente: flexibilidad para cualquier sector
Aunque este caso se centra en el ámbito audiovisual y en medios públicos, en Zinkdo adaptamos nuestras capacidades de social listening a las necesidades de cada industria. Nuestro enfoque es flexible y orientado a resultados, independientemente del sector.
Cada sector habla un idioma distinto. Nosotros nos encargamos de escucharlo y traducirlo en decisiones estratégicas.
¿Quieres convertir la escucha activa en un motor estratégico para tu marca?
En Zinkdo by Adsmurai ayudamos a organizaciones como 3Cat y a muchas otras de sectores diversos a comprender a sus audiencias, detectar oportunidades y construir estrategias digitales basadas en datos reales. Si quieres llevar tu presencia digital al siguiente nivel, contacta con nosotros y nuestro equipo especializado te ayudará a gestionar tu reputación online.