L’ecosistema digital evoluciona tan ràpid que, de vegades, costa seguir-ne el ritme. Per això, l’escolta activa s’ha convertit en una de les eines més valuoses per entendre què esperen realment les audiències, anticipar tendències i prendre decisions basades en el que està passant en temps real.

Des de Zinkdo vam tenir el plaer de participar com a ponents al Hootsuite x Talkwalker Social Breakfast, celebrat a l’INNSiDE by Meliá Barcelona Apolo. Va ser un matí molt inspirador en què vam compartir com combinem l’escolta amb eines d’Intel·ligència Artificial per detectar senyals abans que ningú, adaptar-nos més ràpid i convertir els insights en oportunitats reals per als nostres clients.

Des de les noves formes de cobertura a les xarxes socials fins als copilots d’IA, l’esdeveniment va mostrar un punt d’inflexió: mai abans havia estat tan fàcil transformar dades disperses en decisions estratègiques d’alt impacte. En aquest context, a Zinkdo by Adsmurai vam presentar el cas d’èxit de 3Cat, la plataforma digital de la Corporació Catalana de Mitjans Audiovisuals (CCMA), com a exemple del potencial del social listening en el sector audiovisual.

Context del projecte: escoltar per comprendre una nova identitat digital

3Cat és la plataforma digital de continguts de la CCMA, creada el 2023 per centralitzar en un únic entorn tots els canals públics de Catalunya: TV3, Catalunya Ràdio, Esport3, SX3, 3CatInfo i EVA. Davant d’aquesta novetat, sorgia una pregunta clau:

Com perceben els usuaris aquesta nova identitat digital i els seus continguts?

Per respondre-la, des de Zinkdo by Adsmurai vam desenvolupar un projecte d’escolta avançada amb Talkwalker, monitoritzant la conversa al voltant de 3Cat i analitzant no només els volums d’interacció, sinó també el sentiment, els temes emergents i l’experiència d’usuari.

Metodologia: de la monitorització als insights

El repte era clar: entendre què diuen els usuaris, com ho diuen i per què. Durant l’esdeveniment vam poder explicar com treballem:

1. Monitoratge continu a l’eina i anàlisi profunda de la reputació online

• Gràcies a Talkwalker podem detectar quins són els programes més comentats i les temàtiques recurrents dins l’ecosistema digital.

2. Dashboards avançats per a un control total

Vam crear dashboards específics per fer seguiment de temes sensibles o estratègics, filtrant el soroll per centrar-nos en el contingut rellevant. Això permet a 3Cat observar:

• Canvis en la percepció de la marca.
• Reaccions immediates davant de nous continguts.
• Tendències emergents al voltant de programes concrets.
  
  

3. Anàlisi de sentiment i detecció primerenca

A través de l’anàlisi semàntica a Talkwalker:

• Identifiquem canvis en el sentiment que poden anticipar una possible crisi.
• Avaluem el to de la conversa segons àrees clau.
• Extraiem temes de conversa recurrents.
  
  

4. Mapa de comunitat i perfils clau

Vam desenvolupar un perfil detallat dels usuaris que interactuen amb 3Cat:

• Influencers positius, usuaris actius i possibles detractors.
• Autenticitat dels perfils i patrons de comportament.
• Motivacions darrere dels comentaris i les reaccions.
  
  

Resultats: decisions més intel·ligents

L’anàlisi va permetre a 3Cat transformar dades en decisions estratègiques en temps (gairebé) real. Entre els resultats més rellevants:

Una millor gestió de possibles crisis

El seguiment constant amb l’eina de social listening va permetre detectar senyals primerenques i actuar abans que la conversa escalés.

Identificació d’oportunitats

• Quines plataformes concentren un major volum de conversa.
• Quins continguts generen més mencions i engagement real, fet que facilita prioritzar formats i temàtiques amb més impacte.
  
  

Conèixer les expectatives de l’audiència pel que fa al contingut

Les dades ajuden 3Cat a afinar la seva oferta digital i adaptar l’estratègia a com, quan i on l’audiència interactua amb els continguts.

Comprensió profunda de la comunitat digital

La segmentació per perfils que permet crear l’eina fa que 3Cat pugui conèixer millor els seus usuaris, entendre les seves motivacions i reforçar la relació amb ells.

Què hem après? L’escolta ja no és una opció

Per a Zinkdo by Adsmurai, el cas 3Cat és un exemple clar de com l’escolta activa juntament amb Talkwalker pot convertir-se en un pilar estratègic per a qualsevol organització pública o privada:

• Permet anticipar-se en lloc de reaccionar.
  
• Connecta les decisions estratègiques amb l’opinió de l’audiència.
  
• Transforma la reputació online en un insight mesurable.
  
• Converteix el soroll digital en informació estratègica.
  

En un entorn on tot es comenta i tot s’interpreta, escoltar de manera estructurada és imprescindible.

Adaptats a cada client: flexibilitat per a qualsevol sector

Tot i que aquest cas se centra en l’àmbit audiovisual i en els mitjans públics, a Zinkdo adaptem les nostres capacitats de social listening a les necessitats de cada indústria. El nostre enfocament és flexible i orientat a resultats, independentment del sector.

Cada sector parla un idioma diferent. Nosaltres ens encarreguem d’escoltar-lo i traduir-lo en decisions estratègiques.

Vols convertir l’escolta activa en un motor estratègic per a la teva marca?

A Zinkdo by Adsmurai ajudem organitzacions com 3Cat i moltes altres de sectors diversos a comprendre les seves audiències, detectar oportunitats i construir estratègies digitals basades en dades reals. Si vols portar la teva presència digital al següent nivell, contacta amb nosaltres i el nostre equip especialitzat t’ajudarà a gestionar la teva reputació online.