Monitoritzar opinions per prendre decisions

El programa Solidaris de Catalunya Ràdio ens va entrevistar per a parlar sobre com la monitorització de les opinions dels usuaris en les xarxes socials es fa servir tant per part d’empreses com de partits polítics. Podeu escoltar el reportatge de la Mònica Roca aquí:

El que explicàvem en aquest breu reportatge és que cada cop són més les entitats que escolten opinions dels usuaris a través d’eines de monitoratge. Aquestes eines rastregen tant xarxes socials com a blogs, fòrums i mitjans de comunicació per a recollir qui diu quines coses sobre un tema concret.

Un punt important de la metodologia per monitoritzar és entendre bé quines paraules clau defineixen allò que volem detectar, i fer diccionaris semàntics que en facilitin poder treure conclusions.

Així, tant les empreses com els partits polítics poden detectar líders d’opinió sobre un tema concret per a tenir-ne (o no) relació. Podem identificar els hàbits i opinions dels ciutadans a través de quines opinions expressen en els espais públics online, i aquí les xarxes socials juguen un paper molt important. Un bon analista sabrà també discernir que hi ha xarxes eminentment positives, com ara Instagram, i d’altres on les crítiques són més freqüents, com ara Twitter.

Amb una adequada anàlisi de les dades podem separar els usuaris reals dels ficticis, els que tenen una capacitat d’impacte dels que no tant, i decidir si cal ajustar el nostre argumentari, la nostra comunicació o el nostre màrqueting per fer-lo encaixar més o menys en les opinions predominants.  Aquest vessant qualitatiu de la monitorització online és la que més valor pot aportar a les empreses i als partits polítics, per citar els dos tipus d’entitats en els que se centra el reportatge, que conta també amb les aportacions de la psicòloga Montserrat Gomà.