Skip to content
Català

← Veure tots els projectes

 
 
logo-affinity

Fundación Affinity

Creant un protocol d'actuació després d'una crisi de reputació online.

 

Affinity_destacada
fundacion-affinity-publicitat

Enfortint la comunicació de la Fundación Affinity

La Fundación Affinity és una organització sense ànim de lucre que té com a objectiu principal fomentar i difondre els beneficis de l'enllaç entre les persones i els animals de companyia, especialment gossos i gats. Per això, realitzen diverses activitats i projectes centrats en tres àrees de treball: investigació, acció social i conscienciació.

En aquest cas d'èxit, presentem com vam ajudar la marca a enfortir la seva comunicació durant una crisi mitjançant una monitorització i anàlisi exhaustiva de les opinions abocades en diferents mitjans i canals, l'extracció de conclusions i aprenentatges per millorar la gestió de la situació, i l'elaboració de protocols d'actuació per assegurar-nos que l'organització estigués preparada per a desafiaments de comunicació futurs.

Enfrontant una crisi i preparant protocols per al futur

El repte

La Fundación Affinity es va enfrontar a una crisi de comunicació després de rebre una crítica negativa d'una consumidora. La marca va seguir el protocol d'Atenció al Client, però es va preguntar si aquesta resposta i metodologia els permetria gestionar futures crítiques amb més èxit i evitar una possible viralització del cas.

Per ajudar-los en aquesta situació, vam dur a terme una exhaustiva monitorització i anàlisi de les opinions abocades sobre la marca a diferents mitjans i canals. Amb les dades recopilades, vam poder extreure conclusions i aprenentatges per millorar la gestió de la situació.

A més, vam revisar detalladament la gestió de la crisi i l'argumentari de resposta utilitzat per assegurar-nos que l'organització estigués preparada per a desafiaments futurs de comunicació.

Serveis
  • Gestió de la reputació online

 

La solució

Després de la crisi experimentada per la Fundació Affinity, vam dur a terme una anàlisi exhaustiva per identificar les àrees de millora en la gestió de situacions similars en el futur.

Com a resultat, vam dissenyar un protocol de crisi a mesura que va permetre al departament de comunicació i màrqueting de l'organització saber com actuar en cada cas, amb quin tipus de resposta i amb quins membres de l'equip havien d'estar involucrats en aquest procés.

Aquest nou protocol va incloure un sistema de qualificació del grau de la crisi i establia clarament com cal procedir, quan, qui i com s'ha de donar la resposta adequada per prevenir una possible reviralització del cas.

Ara la Fundación Affinity compta amb una eina eficaç per gestionar situacions imprevistes i protegir la seva reputació al mercat.

Explica'ns què necessites

Posem al teu servei més de 10 anys d'experiència en mitjans digitals.