Si ja fa temps que estàs treballant les xarxes socials del teu projecte i creus que la teva estratègia en social media no està aportant-te els beneficis que esperaves, potser és el moment de realitzar un diagnòstic de la presència de la teva marca online. I com acostuma a passar en gairebé tots els diagnòstics, una mirada externa acostuma a aportar una lectura més encertada de quin hauria de ser el tractament. La bona notícia és que podem ajudar-te.
Des de principi d’any hem realitzat diagnòstics de xarxes socials per a institucions públiques, per a museus, per a empreses industrials i per a models de negoci B2C. En moltes ocasions, hi va haver un pla de social media inicial que el dia a dia va anar desviant, potser perquè els plans no són tan dúctils com van requerir els canvis empresarials i les mateixes xarxes socials. La qüestió és que, després d’uns mesos o uns anys, la realitat de les xarxes socials de molts projectes ja no és la que hauria de ser. I entendre què és el que s’ha de corregir no sempre és evident.
Es tracta en qualsevol cas d’entendre bé quins objectius quantitatius i qualitatius s’espera aconseguir, quins recursos hi ha disponibles i quina és la competència directa o referents propers. I amb aquest context, estudiar punt per punt què es pot millorar. A Zinkdo tenim un guió que després adaptem a cada cas…
Què ha d’incloure un diagnòstic de xarxes socials
Podríem definir així una llista de punts a revisar al nostre diagnòstic:
- Disseny: funcionen bé els avatars, imatges de capçalera, enllaços, biografia? Són els que millor descriuen el rol de cada xarxa social a la teva estratègia?
- Indicadors: quins objectius han de complir les xarxes socials en el teu cas i com de lluny o a prop estan d’aquestes fites? Aquí acostumem a revisar els indicadors d’abast, de tràfic a la web, d’interaccions per a cada públic. La casuística és molt amplia, però sempre s’ha d’anar més enllà dels “egometrics” més evidents com els seguidors de cada canal o els likes dels continguts. Es tracta en el fons de veure l’impacte de les xarxes socials en el model de negoci, no tant en les mateixes xarxes.
- Relacions: en aquest punt estudiem qui ens segueix, qui ens hauria de seguir. A qui seguim i a qui no estem seguint. També de veure com ens desenvolupem en les converses: responem tot i bé? Som proactius a l’hora d’iniciar diàlegs? En quina mesura som populars en comparació als nostres competidors?
- Continguts: avaluem des del més global (estem parlant dels temes més interessants? I en quina proporció? És el que havíem plantejat inicialment o ens hem desviat? Estem parlant de massa temes diferents o ens hem quedat a un nínxol monotemàtic?) al més tàctic (formats de contingut, tipus de contingut, tècniques de copy, qualitat dels recursos gràfics…)
- Bones i no tan bones pràctiques: es tracta aquí de veure què se’ns dóna bé i que hauríem de millorar, i en moltes ocasions, què podem aprendre de competidors i referents i en quins aspectes concrets estem més forts.
L’ideal és ampliar aquest diagnòstic amb algunes dades més en funció de la naturalesa del projecte. En algunes ocasions hem afegit detalls sobre:
- Relació entre les marques corporatives i les marques personals (en el cas d’emprenedors o d’empreses amb directius i portaveus que ja tenen una presència interessant a xarxes socials).
- Relació dels perfils de la marca amb els perfils d’influencers en les seves àrees d’interès.
- Rendiment de les campanyes de social media ads.
- Quin tipus d’usuari ens segueix a cada xarxa social i a qui seguim nosaltres? Podem realitzar aquí retrats robot o buyer persona de tals públics, tant a partir de les dades que ens donen les xarxes com utilitzant eines de mostreig o fins i tot una selecció d’usuaris a l’atzar. Estem captant l’atenció de qui volíem, de qui pensàvem que ens escoltava o tot el contrari?
Un bon diagnòstic de xarxes socials (que a vegades es pot complementar amb un diagnòstic web) ens portarà a prendre acció: sabem què hem de millorar, què és el més prioritari i què és el que hem de mesurar per a cerciorar-nos del fet que realment, després de realitzar el diagnòstic, la nostra presència a xarxes socials compleix els objectius que hauria d’aconseguir.
Si creus que necessites ajuda, que la nostra mirada externa pot aportar-te aquestes respostes, parlem-ne, estarem encantats de revisar què tal ho portes.