---
title: Com han de fer escolta activa les Administracions locals? - Zinkdo
description: Xerrada sobre la metodologia Zinkdo d'escolta activa per Administracions locals al curs organitzat per la Diputació de Barcelona i el Pla Estratègic Metropolità de Barcelona al Consorci Universitat Internacional Menéndez Pelayo Barcelona (CUIMPB).
image: https://zinkdo.com/hubfs/Im%C3%A1genes%20x%20p%C3%A1gina/Blogpost/escucha%20activa.png
---

[Skip to content](https://zinkdo.com/ca/blog/administracions-locals-escolta-activa#main-content)

- [Català](https://zinkdo.com/ca/blog/administracions-locals-escolta-activa)
- [English](https://zinkdo.com/en/blog/administraciones-locales-escucha-activa)
- [Español](https://zinkdo.com/es/blog/administraciones-locales-escucha-activa)

Català

Show submenu for translations

[![positivologo-zinkdo](https://zinkdo.com/hs-fs/hubfs/Logotipo%20y%20flaticon/Logotipo/alta/positivologo-zinkdo.png?width=150&height=50&name=positivologo-zinkdo.png)](https://zinkdo.com/ca?hsLang=ca)

- [Serveis](https://zinkdo.com/ca/serveis)
  
  Show submenu for Serveis 
  
    - [Estratègia digital](https://zinkdo.com/ca/serveis/estrategia-digital)
    - [Màrqueting de continguts](https://zinkdo.com/ca/serveis/marqueting-de-continguts)
    - [Community management](https://zinkdo.com/ca/serveis/community-management)
    - [Gestió de la reputació online](https://zinkdo.com/ca/serveis/gestio-reputacio-online)
    - [Formació d'equips](https://zinkdo.com/ca/serveis/formacio-equips)
- [Projectes](https://zinkdo.com/ca/projectes)
- [Clients](https://zinkdo.com/ca/clients)
- [Sobre nosaltres](https://zinkdo.com/ca/sobre-nosaltres)
  
  Show submenu for Sobre nosaltres 
  
    - [Equip](https://zinkdo.com/ca/sobre-nosaltres/equip)
- [Blog](https://zinkdo.com/ca/blog)

Open main navigation

Close main navigation

- [Serveis](https://zinkdo.com/ca/serveis)
  
  Show submenu for Serveis 
  
    - [Estratègia digital](https://zinkdo.com/ca/serveis/estrategia-digital)
    - [Màrqueting de continguts](https://zinkdo.com/ca/serveis/marqueting-de-continguts)
    - [Community management](https://zinkdo.com/ca/serveis/community-management)
    - [Gestió de la reputació online](https://zinkdo.com/ca/serveis/gestio-reputacio-online)
    - [Formació d'equips](https://zinkdo.com/ca/serveis/formacio-equips)
- [Projectes](https://zinkdo.com/ca/projectes)
- [Clients](https://zinkdo.com/ca/clients)
- [Sobre nosaltres](https://zinkdo.com/ca/sobre-nosaltres)
  
  Show submenu for Sobre nosaltres 
  
    - [Equip](https://zinkdo.com/ca/sobre-nosaltres/equip)
- [Blog](https://zinkdo.com/ca/blog)
- - [Català](https://zinkdo.com/ca/blog/administracions-locals-escolta-activa)
    - [English](https://zinkdo.com/en/blog/administraciones-locales-escucha-activa)
    - [Español](https://zinkdo.com/es/blog/administraciones-locales-escucha-activa)
  
  
  
  
  Català
  
  Show submenu for translations
- [Contacta](https://zinkdo.com/es/contacto)

[Contacta](https://zinkdo.com/es/contacto?hsLang=ca)

[Tots els posts](https://zinkdo.com/ca/blog/all)

 de març 27, 2023

# Com han de fer escolta activa les Administracions locals?

 per   Carolina Menéndez  ·   3 minuts de lectura

  · Tags:  [Reputació online](https://zinkdo.com/ca/blog/tag/reputació-online), [Xerrades i esdeveniments](https://zinkdo.com/ca/blog/tag/xerrades-i-esdeveniments), [Xarxes socials](https://zinkdo.com/ca/blog/tag/xarxes-socials)

Sota el suggeridor títol “Hackejar la relació amb la ciutadania”, el [Consorci Universitat Internacional Menéndez Pelayo Barcelona (CUIMPB)](http://www.cuimpb.cat) va convidar Zinkdo a participar en una taula rodona al **curs *Repensar la planificació estratègica local,*** organitzat per la [Diputació de Barcelona](https://www.diba.cat/) i el [Pla Estratègic Metropolità de Barcelona.](https://pemb.cat/ca)

Celebrat amb ocasió del 30 aniversari de la **posada en marxa del I Pla Estratègic Econòmic i Social de Barcelona,** el curs [*Repensar la planificació estratègica local*](http://www.cuimpb.cat/index.php?page=shop.product_details&category_id=67&flypage=flypage.tpl&product_id=348&option=com_virtuemart&Itemid=53&lang=en) va estudiar la influència sobre la planificació estratègica local de fenòmens com l’emergència de les tecnologies de la informació i les noves formes de participació ciutadana.

Dins la taula rodona “Hackejar la relació amb la ciutadania”, moderada pel director de [Alorza.net](https://www.alorza.net/) Alberto Ortiz de Zárate, vam explicar **una metodologia per a fer** **escolta activa a les xarxes socials de les Administracions locals.** Arnau Monterde, de la plataforma barcelonina [Decidim](https://www.decidim.barcelona/), Rubén Martínez, de [La Hidra-Cooperativa](http://lahidra.net/), i Sergi Frías, del Laboratori d’Innovació Social [CoBoi](http://www.coboi.cat/ca/), van explicar com promouen la participació ciutadana des de les entitats que gestionen.

Alberto Ortiz va obrir la jornada amb una ponència sobre **govern obert** criticant que troba a faltar una fase prèvia a la planificació a les Administracions públiques. “Entenent a qui ens dirigim, tindrem més clar com obrir la participació, que no ens passi que obrim canals i el primer que ens passa és que rebem insults”, va dir.

**L’escolta activa a xarxes socials** té a veure precisament amb això perquè **hauria de precedir l’entrada als canals socials.** Tal i com vam explicar al principi de la intervenció, “les Administracions locals han de fer escolta activa per jugar el paper que els pertoca als canals socials: treballar com a catalitzadors de la interacció entre ciutadans i poders públics que propicien els mitjans socials”.

## **Benchmark de xarxes socials d’Administracions locals**

“Estan aprofitant les Administracions locals el potencial de les xarxes socials per convertir-se en canals d’interacció amb els ciutadans?” Per respondre a aquesta pregunta vam exposar les **conclusions del benchmark d’una vintena de ciutats** que Zinkdo va preparar per al Consell Assessor de Comunicació Digital de l’[Ajuntament de Barcelona.](https://ajuntament.barcelona.cat)

Les **ciutats analitzades,** des d’Helsinki a Tokio o Nova York, passant per Osca, Bilbao o la mateixa Barcelona, opten pel “nosaltres” com a veu majoritària i mostren consistència d’identitat (noms i imatges de perfils) als seus canals socials: Facebook, Twitter i Instagram són les xarxes més usades entre les Administracions analitzades, “com succeeix entre la ciutadania”. Quan als continguts, l’agenda cultural mana tant a Facebook com a Twitter, mentre que a Instagram “les ciutats, com nosaltres, es posen guapes, perquè el contingut majoritari són paisatges urbans”.

## **Community management d’Administracions locals**

Com a mostra de la posada en marxa d’una estratègia de xarxes socials per a una Administració local, vam parlar del **programa pilot que vam endegar a Zinkdo per a professionalitzar la gestió de les xarxes socials dels Districtes de Barcelona.** L’objectiu principal del programa va ser la generació de comunitat amb els ciutadans, en línia amb el paper que pensem que han de complir a les xarxes socials de les Administracions locals d’interactuar amb la ciutadania.

Per aconseguir-ho, vam recolzar-nos sobretot en els continguts de l’agenda cultural i en tot allò que apel·lés al sentiment de pertinença al districte. Aquests missatges els havíem de combinar amb altres necessaris a una xarxa d’una Administració (informació sobre trànsit, tràmits, serveis socials, equipaments…), però sempre conscients que **la interacció arribaria pels continguts que buscaven generar la comunitat.** Mes rere mes, comprovàvem, a banda de l’increment sostingut de seguidors i interaccions, que els continguts adreçats a crear comunitat eren els més exitosos dels canals gestionats.

## **Escolta activa per part de les Administracions locals**

Després d’exposar el protocol de resposta a les xarxes consensuat amb els Districtes que com a community managers havíem de seguir, vam explicar que **estratègies de xarxes socials d’Administracions locals com la que acabàvem de presentar es preparen amb l’escolta activa:** “Quan escoltes la teva audiència i planifiques una estratègia en conseqüència, tens més probabilitats d’assolir una presència exitosa a les xarxes.”

Monitorizant, és a dir, rastrejant els mitjans socials el que es diu de nosaltres i el que té a veure amb nosaltres, serem capaços de determinar les comunitats amb les quals ens podem relacionar i els missatges que hem d’emetre per demostrar-los que els estem escoltant. Aquest seria el component proactiu de l’escolta activa, però hi ha, a més a més, un component reactiu: **la monitorització ens permet reaccionar ràpidament davant els comentaris referents a nosaltres mateixos:** “A Zinkdo recomanem no esperar a la crisi: Monitoritza, Valora i Participa, perquè Més Val Prevenir”, vam afirmar.

Després d’explicar el [mètode Zinkdo per endegar un projecte d’escolta activa](https://zinkdo.com/ca/proyecto-escucha-activa/?hsLang=ca), vam convidar a descarregar el [llibre *La gestión de la reputación online de las ciudades*](https://zinkdo.com/ca/reputacio-online-ciutats/?hsLang=ca), elaborat per l’equip de Zinkdo. Aquest llibre exposa els resultats d’una **monitorització de sis ciutats diferents, explicant la metodologia de l’escolta activa,** realitzada amb l’objectiu de trobar problemes comuns a totes les ciutats monitoritzades i aportar recomanacions per resoldre’ls.

En aquesta presentació pots consultar la metodologia Zinkdo d’escolta activa a les xarxes socials i un seguit de **bones pràctiques que tenen en compte el paper de les Administracions locals com a servei públic:**

 

 

**[¿Cómo deben hacer escucha activa las Administraciones locales?](https://www.slideshare.net/Zinkdo/cmo-deben-hacer-escucha-activa-las-administraciones-locales)**  from **[Zinkdo](https://www.slideshare.net/Zinkdo)**

Havent desenvolupant projectes per a diversos Ajuntaments i organismes oficials, a Zinkdo **coneixem les peculiaritats de l’escolta activa i el community management de les xarxes socials de les Administracions públiques**. Si creus que la nostra experiència pot ser útil per al teu projecte, [contacta’ns](https://zinkdo.com/ca/contactar/?hsLang=ca).

© Foto: PEMB-Paula Salvatella

 Comparteix-ho amb la teva comunitat [facebook-f icon](http://www.facebook.com/share.php?u=https://zinkdo.com/ca/blog/administracions-locals-escolta-activa) [linkedin-in icon](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://zinkdo.com/ca/blog/administracions-locals-escolta-activa) [twitter icon](https://twitter.com/intent/tweet?url=https://zinkdo.com/ca/blog/administracions-locals-escolta-activa) [pinterest-p icon](http://pinterest.com/pin/create/link/?url=https://zinkdo.com/ca/blog/administracions-locals-escolta-activa) [envelope icon](mailto:?body=https://zinkdo.com/ca/blog/administracions-locals-escolta-activa)

[![negative-white-logo-zinkdo](https://zinkdo.com/hs-fs/hubfs/Logotipo%20y%20flaticon/Logotipo/negative-white-logo-zinkdo.png?width=150&height=46&name=negative-white-logo-zinkdo.png "negative-white-logo-zinkdo")](https://zinkdo.com/ca?hsLang=ca)

 

**Vols novetats en comunicació i màrqueting digital? Suscriu-te!**

 

[facebook-f icon](https://www.facebook.com/ZinkdoDigital) [linkedin-in icon](https://www.linkedin.com/company/zinkdo/) [twitter icon](https://twitter.com/Zinkdo) [instagram icon](https://www.instagram.com/zinkdo/)

 

[Serveis](https://26640563.hs-sites-eu1.com/ca/serveis?hsLang=ca)

[Estratègia digital](https://26640563.hs-sites-eu1.com/ca/serveis/estrategia-digital?hsLang=ca)

[Màrqueting de continguts](https://26640563.hs-sites-eu1.com/ca/serveis/marqueting-de-continguts?hsLang=ca)

[Community management](https://26640563.hs-sites-eu1.com/ca/serveis/community-management?hsLang=ca)

[Gestió de la reputació online](https://26640563.hs-sites-eu1.com/ca/serveis/gestio-reputacio-online?hsLang=ca)

[Formació a equips](https://26640563.hs-sites-eu1.com/ca/serveis/formacio-equips?hsLang=ca)

 

**Zinkdo**

[Projectes](https://26640563.hs-sites-eu1.com/ca/projectes?hsLang=ca)

[Clients](https://26640563.hs-sites-eu1.com/ca/clients?hsLang=ca)

[Blog](https://26640563.hs-sites-eu1.com/ca/blog?hsLang=ca)

[Sobre nosaltres](https://26640563.hs-sites-eu1.com/ca/sobre-nosaltres?hsLang=ca)

[Equip](https://26640563.hs-sites-eu1.com/ca/sobre-nosaltres/equip?hsLang=ca)

[Contacte](https://26640563.hs-sites-eu1.com/ca/contacta?hsLang=ca)

---

 © 2022, Adsmurai  <https://www.adsmurai.com/en/>

[Avís legal](https://26640563.hs-sites-eu1.com/ca/avis-legal?hsLang=ca)

[Política de cookies](https://26640563.hs-sites-eu1.com/ca/politica-de-cookies?hsLang=ca)

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Carolina Menéndez",
    "url" : "https://zinkdo.com/ca/blog/author/carolina-menéndez"
  },
  "dateModified" : "2023-03-27T10:17:55.980Z",
  "datePublished" : "2023-03-10T10:03:03.000Z",
  "headline" : "Com han de fer escolta activa les Administracions locals? - Zinkdo",
  "image" : [ "https://zinkdo.com/hubfs/Im%C3%A1genes%20x%20p%C3%A1gina/Blogpost/escucha%20activa.png" ],
  "mainEntityOfPage" : {
    "@id" : "https://zinkdo.com/ca/blog/administracions-locals-escolta-activa",
    "@type" : "WebPage"
  },
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "url" : "https://zinkdo.com/hubfs/Logotipo%20y%20flaticon/Logotipo/alta/positivologo-zinkdo.png"
    },
    "name" : "Zinkdo"
  }
}
```

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "Article",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : [ "Carolina Menéndez" ]
  },
  "datePublished" : "2023-03-10T10:03:03+0000",
  "description" : "Xerrada sobre la metodologia Zinkdo d'escolta activa per Administracions locals al curs organitzat per la Diputació de Barcelona i el Pla Estratègic Metropolità de Barcelona al Consorci Universitat Internacional Menéndez Pelayo Barcelona (CUIMPB).",
  "headline" : "Com han de fer escolta activa les Administracions locals?",
  "image" : "https://26640563.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/26640563/Im%C3%A1genes%20x%20p%C3%A1gina/Blogpost/escucha%20activa.png",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "url" : "https://26640563.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/26640563/Logotipo%20y%20flaticon/Logotipo/alta/positivologo-zinkdo.png"
    },
    "name" : "Zinkdo by Adsmurai"
  },
  "url" : "https://zinkdo.com/ca/blog/administracions-locals-escolta-activa"
}
```