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Noticias y opiniones de Zinkdo

Marca ciudad, y su gestión de la Reputación Online (estudio descargable)

La Gestión de la Reputación Online de las Ciudades: Descárgate el estudio

La creciente popularización del uso de redes sociales, así como la facilidad en el uso de plataformas para crear blogs, genera un enorme número de espacios donde los ciudadanos pueden expresar sus opiniones en Internet. Estas opiniones a veces amplifican los contenidos de medios de comunicación, o se ven influenciadas por lo que dicen diferentes líderes de opinión. La amalgama de voces genera una imagen que podría ser certera o distorsionada…

Las empresas e instituciones son a menudo objeto de estas opiniones y valoraciones. Detectarlas, valorarlas y tratarlas para multiplicar las favorables o gestionar las desfavorables es, resumidamente, lo que a menudo se conoce por Gestión de la Reputación Online. 

En Zinkdo hemos trabajado en varios proyectos de monitorización y creemos que pocas marcas son tan complejas en entornos sociales como una ciudad dadas sus múltiples dimensiones.

En el caso concreto de organismos públicos o semipúblicos, hay una preocupación evidente por la imagen que un tercero pueda hacerse de una ciudad o una zona geográfica en función de los comentarios (que le lleguen) de otros ciudadanos. Para los destinos turísticos, las opiniones sobre las infraestructuras, las instalaciones, el trato de los profesionales e incluso las condiciones meteorológicas determina en muchas ocasiones la decisión del turista de visitar o no esa zona. En estos situaciones, hay un doble impacto de este tipo de opiniones, tanto económico como político. Ignorar este flujo de información sería poco prudente. 

Para celebrar el primer año de Zinkdo, nos propusimos un reto: si monitorizamos los contenidos que los ciudadanos publiquen citando seis ciudades diferentes durante un mismo periodo, ¿seremos capaces de detectar el suficiente material como para extraer conclusiones válidas y extrapolables en relación a la gestión de la reputación de las ciudades? Embarcamos en el proyecto a la herramienta de monitorización Websays, que nos prestó su ayuda, y nos pusimos en marcha…

Creemos que lo hemos conseguido, y desde aquí puedes comprobarlo descargándote el estudio “La Gestión de la Reputación Online en las Ciudades. Problemas habituales y recomendaciones sobre cómo resolverlos a partir de seis casos reales”.

 

El estudio que aquí te ofrecemos pretende:

  • Divulgar la creciente importancia de trabajar adecuadamente la Reputación Online de empresas e instituciones.
  • Compartir recomendaciones y conclusiones acerca de cómo actuar cuando se trata de gestionar la reputación online de ciudades y destinos.
  • Demostrar que monitorizar Internet en busca de contenidos con los que trabajar es cada día más sencillo, económico y útil.
  • Aprender con casos reales, prácticos y en tiempo real, con varias conclusiones que son extrapolables a muchas empresas…
  • Aportar un contenido único y diferencial y compartirlo abiertamente y bajo licencia Creative Commons para que pueda ser utilizado por quien pueda considerarlo interesante.

Muchas gracias a Websays, a Sonia y Lorena (del equipo de Zinkdo) por su trabajo y a Ainhoa Morán por el diseño y maquetación. Gracias también a los responsables institucionales de los Ayuntamientos de Barcelona y Tarragona por su colaboración.

Actualización: podéis ver la entrevista a Víctor Puig en el pasado Congreso Web de Zaragoza sobre la presencia online de las ciudades:

Te invitamos a que descargues este informe. Si te parece interesante, compártelo difundiéndolo en tu blog o en las redes sociales que te parezcan oportunas.

Y por supuesto, si tienes dudas, comentarios o sugerencias estaremos encantados de atenderlas: basta con que dejes un comentario en este post…

About the author

Pepe Tomé y Víctor Puig

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Comentarios (7)

  1. Resumen Congreso Web 2014 - Responder

    12 12UTC mayo 12UTC 2014 at 11:27 11Mon, 12 May 2014 11:27:56 +000056.

    […] Víctor centró su ponencia sobre la reputación online de las ciudades a través de un estudio muy interesante en la que se abordan cómo gestionan las ciudades de Barcelona, Pamplona, San Sebastián, Sevilla, Tarragona y Zaragoza su reputación online. El estudio se puede ver aquí […]

  2. Congreso Web 2014: Los que van, saben de lo que hablan | Social In Way - Responder

    14 14UTC mayo 14UTC 2014 at 11:31 11Wed, 14 May 2014 11:31:09 +000009.

    […]  http://zinkdo.com/reputacion-online-ciudades/ […]

  3. 50 Herramientas que los expertos del Congreso Web Zaragoza utilizan - Responder

    14 14UTC mayo 14UTC 2014 at 13:51 01Wed, 14 May 2014 13:51:09 +000009.

    […] Herramienta que se utilizó para el estudio de gestión de la Reputación Online de las ciudades de Zinkdo. Se trata de un recurso muy útil de análisis y control de datos en la Red. No sólo en Redes […]

  4. Congreso Web Zaragoza: hablamos de marketing - Internet Advantage - Responder

    14 14UTC mayo 14UTC 2014 at 18:05 06Wed, 14 May 2014 18:05:26 +000026.

    […] la mano de Victor Puig nos llegó el estudio sobre la reputación online de las ciudades. La ponencia de Victor nos demostró que cuando se trata de gestionar la reputación online hay que […]

  5. Cómo mejorar la reputación y la marca de nuestras ciudades | Bloggy Mary - Responder

    16 16UTC mayo 16UTC 2014 at 10:06 10Fri, 16 May 2014 10:06:38 +000038.

    […] este segundo punto es en el que ahonda el estudio sobre la reputación que ha realizado Zinkdo y que analiza los contenidos publicados por los ciudadanos, entre el 5 y el […]

  6. El turismo acapara las menciones de Barcelona en las redes sociales | Mas Que Forex - Responder

    18 18UTC julio 18UTC 2014 at 11:46 11Fri, 18 Jul 2014 11:46:59 +000059.

    […] el empleo y las noticias acaparan las menciones de Barcelona en las redes sociales, según un estudio sobre la reputación […]

  7. 50 Herramientas que utilizan los expertos del Congreso Web Zaragoza - Responder

    19 19UTC septiembre 19UTC 2014 at 14:20 02Fri, 19 Sep 2014 14:20:12 +000012.

    […] Herramienta que se utilizó para el estudio de gestión de la Reputación Online de las ciudades de Zinkdo. Se trata de un recurso muy útil de análisis y control de datos en la Red. No sólo en Redes […]

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