Zinkdo, present a l'esdeveniment Wake Up: social media pel sector Retail

Dijous passat va tenir lloc a Madrid l’esdeveniment Wake Up sobre Social Media per al sector Retail, organitzat per la revista IPMark. Interessants professionals de les xarxes socials van tenir l’ocasió d’exposar els seus usos més rellevants davant un auditori de gairebé dos centenars de professionals del sector.

Va haver-hi presentacions de Facebook (Fernando Gracia, director de Desenvolupament), Google + (Deborah Fernández, especialista en Nous Productes Retail de Google) i Tuenti (Carlos García, Director Comercial); Fátima Martínez López va parlar de com aprofitar Twitter en una empresa i l’Alex López va donar les claus per esprémer LinkedIn. José Antonio Jové va relatar per què és necessari un community manager. Sergio Martínez (Director MKT Digital a Leo Burnett) va explicar com mesurar la rendibilitat a través de l’Analítica i Zinkdo va ser allà per explicar cinc claus bàsiques per cuidar la nostra reputació online.

A més, a l’esdeveniment vam veure interessants casos d’èxit de retail a xarxes socials, com Gocco (amb Charto Treviño), Bodybell (Leticia Montenegro) i La Mafia se sienta a la mesa (Pablo Martínez). L’equip de Prodware, patrocinador de l’esdeveniment,  ens va descriure els avantatges de sumar una eina de CRM amb una eina de monitorització com Oraquo, en una interessant xerrada de María Jesús Llorente.

L’aportació de Zinkdo als continguts de l’esdeveniment va estar a càrrec de Víctor Puig, que va resumir les precaucions a tenir en compte per cuidar la nostra reputació online en 5 punts clau:

1. Monitoritzar: escoltar a les xarxes socials què es diu de nosaltres, dels nostres productes, serveis o professionals com a primer pas per establir converses i detectar oportunitats.
2. Cuidar al teu equip: amb formació perquè puguin treure partit no només de les xarxes socials com a eines, sinó de la comunicació amb els usuaris com un canal de marca i de vendes. Manejar Twitter és senzill, saber reaccionar sota la pressió de les crítiques és una altra cosa.
3. No mentir, entenent aquest punt com evitar la temptació de sobre vendre el que realment som, d’impostar actituds a les xarxes socials que no siguin coherents amb la comunicació de la marca, utilitzar continguts originals (i creatius) i entendre que la transparència és clau per mantenir la nostra credibilitat fora de perill.
4. Planificar els continguts a utilitzar, amb el compromís que aportin valor tant per a l’usuari com per a l’empresa. Publicar per publicar és tan buit, insuls i perillós com parlar per parlar.
5. Cuidar la teva presència online: davant un problema de reputació cal assumir que qualsevol detall pot decantar opinions a favor i en contra. La percepció de qualitat sovint depèn que la suma de molts petits factors sigui positiva. Que la web estigui en condicions i funcioni adequadament; que el blog corporatiu estigui al dia i amb els comentaris oberts, que els nostres perfils a les xarxes socials siguin coherents amb la marca i estiguin a l’última.

Aquests cinc punts, i cinc més, són els que va explicar Víctor Puig al Congrés Web de Saragossa: si t’interessa descobrir-los tots voldràs veure aquesta presentació:

Per a nosaltres és sempre un plaer compartir el que fem i ajudar en la divulgació d’aquest tipus de tècniques i eines, que hem comprovat que impacten directament en el compte de resultats de l’empresa. Una afirmació bastant evident en el terreny del retail en el qual la relació entre accions i resultats té un caràcter molt més directe que en altres sectors empresarials.