Víctor Puig, soci director de Zinkdo, va ser entrevistat en el número 20 de la revista “Tendencias” que edita l’empresa Randstad. Al costat d’altres professionals del sector, com Cristina Aced, Patricia Fernández i María Franquesa. A tots ells se’ls va preguntar sobre la introducció de xarxes socials internes a les empreses per fomentar les sinergies entre treballadors i directius.
Segons l’estudi “Redes Sociales, Social Media y Entorno digital en Comunicación Interna” elaborat per l’Observatori de Comunicació Interna i Identitat Corporativa en col·laboració amb Dircom (2012), el 40% de les empreses no estan adaptades a la cultura digital ni disposen de plans estratègics digitals de comunicació interna. Per tant, no tenen en compte les xarxes socials com a nous sistemes de relació entre directius i empleats. I no cal oblidar que la comunicació interna és tan important com l’externa, encara que a algunes empreses se’ls oblidi.
Existeixen punts a favor en la introducció d’aquesta eina comunicativa:
Segons Cristina Aced, periodista i consultora de comunicació especialitzada en l’àmbit online, la “majoria d’empleats coneixen les diferents plataformes socials i els poden resultar més fàcils d’utilitzar”. D’altra banda, constata que “són eines per compartir iniciatives, crear sinergies i estalviar costos”.
Víctor Puig afegeix que aquest fet, pot ser “una motivació extra pels treballadors” però que és important que les plataformes es gestionin “des d’amunt”, des de la mateixa direcció de l’empresa. El directiu ha d’assumir a la xarxa social interna un rol de lideratge basat en la flexibilitat i el diàleg.
Hi ha empreses de referència que ja fan ús d’aquestes xarxes a nivell intern, com és el cas de Nokia o la Generalitat de Catalunya, que utilitza Yammer per a la comunicació interdepartamental.
Una altra opció és Zyncro, que pot integrar-se a altres plataformes, la qual cosa l’opinió de la seva vicepresidenta de Màrqueting, Patricia Fernández, “és el gran valor diferencial”.
El reportatge de Tendències explica que a l’empresa Softonic es va implementar una RSI (Xarxa Social Interna) amb l’objectiu que fos un lloc de trobada i d’intercanvi d’idees entre els empleats. La secció més destacada és la bústia d’idees, on es reben diferents propostes a tots els nivells per part de qualsevol empleat. Els seus companys poden comentar i votar fins que finalment l’empresa dóna una resposta oficial. Segons María Franquesa, vicepresidenta de Màrqueting de Softonic, la RSI “fomenta l’esperit d’equip, un dels nostres valors com a companyia”.
Amb la RSI es busca aconseguir una comunicació horitzontal, en la qual importa més el que es diu que qui ho diu i es democratitza la possibilitat que els treballadors puguin comunicar-se i expressar les seves idees.
Segons el Manifest Cluetrain, citat al reportatge, les estructures jeràrquiques aniran desapareixent per donar pas a estructures més horitzontals i hiper-enllaçades. Malgrat això, Aced assegura que “no podem dir que han desaparegut les jerarquies dins de les empreses” i que si dins de l’àmbit corporatiu no s’ofereixen eines que possibilitin al treballador comunicar-se i interactuar, aquest buscarà altres vies per connectar-se i protestar.
Aced i Puig estan d’acord en què “per no fer un ús inadequat, és necessari definir bé els objectius de la RSI i vincular-los als objectius de cada treballador”. Aquestes eines també poden ajudar a cohesionar l’equip de treball deixant un espai per a temes no directament relacionats amb la feina. Amb paraules de Puig “som persones i confiem en qui coneixem: conèixer-nos millor ens ajuda a treballar millor”.
Per tant, no es tracta d’alguna cosa nova. Simplement “s’està traslladant el treball en equip i la seva comunicació a un entorn digital”, segons Aced. “Si el treballador es nega a participar a la xarxa social corporativa i a col·laborar amb els seus companys, afectarà a la seva feina i el seu acompliment de la mateixa manera que si es nega a treballar en equip i té problemes de comunicació fora de la xarxa virtual”.
Ara cal que les empreses facin un pas al capdavant, empesos per les possibilitats que l’entorn virtual els ofereix: compartir, crear i créixer.
Zinkdo ja ha realitzat projectes on el seu objectiu ha estat incrementar la productivitat d’equips del client, tant a través de la formació en l’ús de xarxes socials com estudiant i proposant vies de comunicació i col·laboració interna: contacta’ns si creus que a la teva empresa també li ajudaria una feina així.