Hi ha bàsicament dues formes de llançar-se a les xarxes socials (com de llançar-se a qualsevol altra cosa): la bona i la dolenta. Òbviament, la bona és pensant abans què farem allà i per què ens interessa ser-hi. La dolenta, com en quasi tot, és també més ràpida: fer-ho sense pensar massa. Sembla que en l’ús corporatiu o professional de les xarxes socials són moltíssims els que es mouen en un rang que podríem classificar com de “la manera regular”.
La planificació de continguts hauria de ser un dels primers passos a tenir en compte abans de començar amb les xarxes socials. Però segurament són moltes les empreses i els professionals que han creat perfils en aquests espais o el seu blog corporatiu tenint més o menys clar el que els hi agradaria assolir, però no sempre el que publicaran. I llavors, és molt més complicat recórrer el tram que va del que es vol assolir, a assolir-ho.
Des de Zinkdo, proposem considerar com a mínim quatre nivells de continguts per utilitzar en la comunicació corporativa a les xarxes socials o blogs:
Digues-nos què ofereixes
Com estem parlant d’un ús professional de les xarxes socials, és obvi que hem de començar explicant quina és la nostra oferta. Quins serveis oferim, quins productes, per què són bons, per a què serveixen, per què interessen. Aquesta categoria inclou metodologies, avenços, nous desenvolupaments, ofertes o promocions.
No és fàcil vendre directament a les xarxes socials a no ser que siguis un e-commerce, però que les xarxes socials siguin un espai de conversa no significa necessàriament que la nostra oferta hagi d’amagar-se: més aviat ha de ser un tema més de la conversa. Les xarxes socials no sempre són un canal de venda directe, però poden (i haurien) d’ajudar-te a vendre més.
Els següents tres nivells poden ajudar-te a mantenir l’atenció i interès dels teus seguidors encara que potser en aquest moment no estiguin interessats en comprar-te res. I et poden ajudar a aconseguir que, quan a un potenciar client li sorgeixi la necessitat, et tingui al cap per solucionar-la…
Explica’ns qui ets
Explica’ns qui ets i com has arribat fins aquí. Quina és la tradició, l’origen o la història de la teva empresa. Ets un emprenedor? Doncs explica’ns-ho, amb més motiu: aprofita aquest moment de mitologia emprenedora per deixar-nos ben clar qui ets i per què ens hauria d’interessar el que fas.
Si la teva empresa fa dècades que està en marxa i s’inicia ara en aquest terreny social, parteixes amb avantatge: recolza’t en aquella experiència, transmet la seguretat que aporta la teva trajectòria en el mercat, deixa’ns veure la veterania que atresores. Explica’ns com treballes, què has assolit, què has intentat, què has provat. Els casos d’èxit que puguis descriure són una arma potent. També les accions de Responsabilitat Social Corporativa que pugui realitzar la teva empresa podrien encaixar en aquest punt.
Recorda que qui hagi de prendre la decisió de compra del que tu ofereixes és una persona, i que les persones confiem en qui coneixem. Si no sé res de tu, serà més difícil que em relaxi. Això és especialment important si tu ets la teva pròpia empresa: els professionals liberals necessiten construir la seva marca personal amb aquests elements.
Per això, en aquest apartat caben continguts que ens deixen veure qui ets al marge de la teva feina, quins espais compartim: aficions, gustos, preferències, llocs… És qüestió de mantenir un equilibri saludable entre què considerem privat, íntim i el que podem mostrar als altres.
Com veus tu el mercat
Explicar el que succeeix al nostre voltant és també mostrat com interpretem el que està passant, i la nostra posició al respecte. Els continguts que tenen a veure amb estudis, articles, dades i referències del teu sector són útils, encara que no els hagis fet tu. Això si, no et límits a donar la referència i ajuda’ns també a interpretar què significa aquesta informació: allà és on aportaràs valor.
Si a més a més, resulta que aquell estudi si l’ha desenvolupat la teva empresa, molt millor.
Demostra’ns que ets un expert en el teu camp, que ets un referent: per exemple, si has aparegut a la premsa, si has participat en algun esdeveniment, si la teva presentació ha funcionat bé…
La teva visió del mercat i les teves aportacions en el tema en què es mou la teva empresa, ens deixarà veure fins a quin punt en saps més o menys del que dius. No demostris molt més (com deien en aquell programa televisiu “no es lo mismo contarlo que vivirlo”,), però és un bon primer pas…
Escull un territori diferencial
En algunes ocasions, els tres nivells anteriors podrien no ser suficients. Potser perquè realment el producte no dóna molt més que explicar, o perquè la diversitat de punts de vista que descriu és limitada. Quan es treballa en xarxes socials és interessant mantenir un cert nivell d’actualització, que dependrà de moltes circumstàncies, però que en el fons eviti que el perfil quedi desatès durant un període de temps perllongat.
Una solució que fan servir moltes marques per ampliar el ventall de temes és recórrer a un territori diferencial, que aporti atributs i valors a la marca (que és l’important), i que de pas, ens permeti incrementar la freqüència i els temes dels nostres missatges.
Exemples clars de territoris diferencials serien el futbol o la música en el cas dels productes de cervesa o les receptes pels que venen productes de cuina o comestibles.
Per descomptat, cada empresa, cada professional hauria de mesurar i testar quin és el percentatge de missatges que vol dedicar a cadascun d’aquests quatre nivells, o prescindir del nivell que cregui no convenient: no tot el món voldrà utilitzar els quatre. L’objectiu d’aquest article és mostrar que, en realitat, hi ha moltes més possibilitats de les que sembla quan es tracta d’establir una estratègia de continguts eficients.
Si creus que podem ajudar-te a establir la teva, contacta’ns: a Zinkdo estarem encants de treballar amb tu.