Desenvolupar una estratègia de màrqueting online és clau en la gestió cultural. Per molt interessant que sigui la proposta, per molt treballada que estigui o per molta qualitat que tingui, el seu èxit dependrà en part d’una promoció atractiva i de trobar un públic objectiu que la consumeixi, la prescrigui o la comparteixi.
Això és essencial, entre d’altres motius, perquè el sector cultural és un dels que més pateix els episodis de crisis econòmiques com el que s’acosta per la pandèmia del COVID-19. Així, qualsevol inversió que es fa en gestió cultural ha de passar per analitzar la viabilitat del projecte, traçar una estratègia de continguts, dur-la a terme amb la màxima professionalitat i mesurar els resultats.
Gestió cultural i xarxes socials: el mètode Zinkdo
Des de fa més de set anys, hem gaudit de la confiança de diferents entitats de gestió cultural per a gestionar la seva comunicació online. En tots els casos hem aplicat la filosofia Zinkdo: pensar en les necessitats i objectius dels clients per tal d’elaborar una estratègia efectiva (Zink) i posar-la en marxa per mitjà d’accions digitals concretes (Do).
A continuació, t’expliquem alguns casos d’èxit de clients i empreses culturals amb les quals hem treballat o seguim treballant en l’actualitat.
Museu Picasso Barcelona
El Museu Picasso Barcelona va ser el primer del món dedicat en exclusiva a Pablo Picasso, un dels artistes més influents del segle XX, que va implicar-se personalment en la seva obertura el 1963. És el centre cultural amb més obres de la infància i adolescència de Picasso, a banda de comptar amb la sèrie de “Las Meninas”, que inclou 45 obres que reinterpreten l’obra de Diego Velázquez.
Vam començar a col·laborar amb el Museu Picasso el 2016 i ho seguim fent en l’actualitat. La major part dels seus visitants són turistes atrets pel nom del geni, però des del principi se’ns va plantejar la necessitat de traçar una comunicació online que destaqués el gran valor de la col·lecció i la seva vinculació amb Barcelona, ciutat on Picasso va formar-se com a artista i amb la qual va mantenir llaços familiars i professionals tota la vida. Per al Museu és molt important ser també un equipament cultural arrelat al barri i organitza moltes activitats pensant en els seus veïns.
Per això, el primer que vam fer va ser definir una estratègia de continguts en xarxes socials que servís per difondre la col·lecció del museu, les exposicions temporals i la vida de Picasso, però sempre amb un ull posat en Barcelona i amb dos objectius clars: explicar al turista per què hi ha un museu dedicat a Picasso en aquesta ciutat i atraure un públic local que, en molts casos, desconeixia aquesta vinculació.
Així, a través de les xarxes socials hem fet difusió d’activitats que reforcen el compromís del museu a l’hora de generar riquesa social i cultural per a la ciutat, com l’organització del festival Barcelona Dibuixa a la tardor, les visites dinamitzades per als alumnes de totes les edats, la formació de docents o la col·laboració amb altres entitats culturals com el Liceu de Barcelona.
L’aplicació d’aquesta ha fet créixer les xarxes socials del Museu Picasso any rere any en quantitat i qualitat: totes elles han anat guanyat volum de seguidors i interaccions. L’exemple més clar és el canal d’Instagram, que vam obrir des de zero i que, quatre anys després, és el quart amb més seguidors de tots els museus d’Espanya (més de 260.000) i el sisè a nivell d’interaccions, segons l’estudi d’Epsilon Technologies.
Aquest èxit es basa no només la innegable qualitat dels continguts que compartim, sinó en una comunicació professional, amb un llenguatge adient per a visitants ocasionals i aficionats a la cultura, utilitzant els tres idiomes oficials del museu (català, castellà i anglès), i incorporant noves accions a mida que comprovàvem la seva efectivitat, com la transmissió d’esdeveniments en directe o la interpel·lació directa a l’usuari.
ArticketBCN: Barcelona Museum Pass
ArticketBCN és un passaport que integra les entrades dels sis museus d’art més importants de Barcelona: Museu Picasso, MACBA, MNAC, Fundació Joan Miró, Fundació Tàpies i CCCB. És un servei dirigit als turistes que visiten la ciutat i que els permet estalviar diners i saltar-se les cues.
A finals del 2018 vam elaborar una estratègia de comunicació per a ArticketBCN que va consistir en un diagnòstic de les seves xarxes socials i en la definició d’un calendari editorial que equilibrés la presència dels museus i informés els turistes dels avantatges del servei.
Des de llavors venim elaborant informes mensuals amb els indicadors més destacats de la xarxa, fem recomanacions per tal d’optimitzar els resultats i exercim de consultoria per a la persona encarregada del community management.
Els resultats van millorar notablement arran de l’aplicació de l’estratègia: sis mesos després, l’abast orgànic va multiplicar-se per 5, les interaccions van fer-ho per 20 i la taxa mitjana d’interacció va pujar un 2,20%. Dades que després s’han reforçat amb la configuració i gestió de campanyes de Facebook Ads abans de períodes de vacances com Setmana Santa o la Segona Pasqua.
MACBA – Museu d’Art Contemporani de Barcelona
El MACBA és el museu d’art contemporani més important de Barcelona. Fundat el 1995, disposa d’una col·lecció de més de 5.500 obres des de la segona meitat del segle XX fins avui.
Els anys 2016 i 2017 vam col·laborar amb el MACBA en vàries accions atenent a les seves necessitats de comunicació online. Per exemple, vam elaborar una estratègia de continguts específica per a Twitter, vam marcar un protocol d’interaccions i vam planificar i gestionar campanyes de captació de followers que van fer créixer el canal, tant amb accions orgàniques com a través de Twitter Ads. Per tal d’apropar les seves exposicions temporals al públic, vam animar l’entitat a que presentessin una d’elles via Periscope, i l’experiència va ser del tot satisfactòria: gran part del mèrit li hem de donar al comissari d’aquella exposició.
Un altre servei que vam prestar al MACBA va ser el de monitorització, que consisteix en l’escolta activa dels mitjans online per tal de saber quina percepció tenien els usuaris respecte a la marca o als continguts que els relacionaven amb ella. Així, vam elaborar dos informes que ens van permetre mesurar les mencions positives, negatives i neutres, i d’aquí vam extreure recomanacions per a millorar la política de comunicació online i l’activitat general del museu.
Fundació Catalunya La Pedrera
Com passa en moltes ocasions, la Fundació és una marca mare de la qual depenen una miríada de marques diferents. Cada una d’aquestes marques gestionava la seva presència en xarxes socials segons el seu parer, i la Fundació va comptar amb nosaltres per fer un diagnòstic de la seva presència global a les xarxes socials, formar aquest equip de communities un cop detectades les pautes a millorar i establir punts comuns que s’alinearan a favor d’una estratègia coherent.
Per assegurar que els beneficis d’aquest esforç arribessin, durant un temps vam acompanyar el seu equip de communities aconsellant-los, suggerint-los tècniques i tipus de continguts que els van permetre seguir sols amb més soltesa un temps després.
Especialistes en gestió cultural i difusió de la cultura en xarxes socials
Com pots veure, a Zinkdo som especialistes en difondre cultura, en àmbits diversos i amb clients de gestió cultural de totes les mides. Si tens un projecte cultural entre mans o gestiones la comunicació online d’alguna entitat i necessites assessorament, contacta amb nosaltres. Estarem encantats de pensar i gestionar el pla més adient per a les teves necessitats.