Analitzem la comunicació online de tres empreses

By in
545
Analitzem la comunicació online de tres empreses

En què ens hem de fixar per saber en pocs minuts si una empresa s’està comunicant bé o no a la Xarxa? Quins són els errors més comuns que es produeixen a la web i a les xarxes socials? A aquestes i a moltes altres preguntes vam voler respondre la setmana passada al taller “Anàlisi pràctica de Comunicació Online” que Enpresa Digitala va organitzar a Arrasate (Mondragón).

Per preparar el taller vam oferir a les empreses la possibilitat de ser analitzades a través d’un formulari en el qual, bàsicament, els vam demanar quins són els objectius de la seva presència online, i quins canals online fan servir. És impossible poder aportar una anàlisi útil de la comunicació online sense definir abans quins objectius de negoci volem aconseguir amb la nostra web i les nostres xarxes socials.

Van ser nou les empreses que es van prestar voluntàries. I com Enpresa Digitala ens va demanar, vam analitzar tres d’elles (les que més canals online havien iniciat) i també vam fer un repàs ràpid a les altres sis. Les conclusions principals es poden veure en aquesta presentació:

Iniciem el taller posant el focus, de nou, a centrar-nos en els objectius de negoci. Revisem una sèrie de llistes de comprovacions a fer (checklists) per tenir pistes sobre en què hem de fixar-nos per desgranar com comunica una web o un blog o en els perfils de les xarxes socials més comunes. I després entrem en els detalls de cadascuna de les empreses analitzades. Cal recordar que a tallers semblants, altres experts havien insistit en els aspectes tècnics (analítica, usabilitat, conversió): la nostra intenció va ser doncs focalitzar-nos en la comunicació.

Els errors més freqüents podrien resumir-se així:

  • Els objectius declarats per l’empresa no apareixen adequadament reflectits a la web: sigui perquè la proposta de valor diferencial de l’empresa no és explícita, sigui per com s’organitzen els continguts, o de vegades per les dificultats que posem al visitant de la web per localitzar el que ens interessa que vegi abans.
  • El disseny i les imatges de recurs utilitzades no són coherents amb la imatge de l’empresa. Compte amb abusar d’imatges de galeries que no tenen res a veure amb nosaltres, i que per repetides fins a la sacietat en moltes altres webs, s’han convertit en un clixé gastat.
  • Ús deficient dels recursos gràfics a les xarxes socials a tres nivells: als avatars i logos, a les imatges de capçalera i als continguts que publiquem, especialment a Facebook. Imprescindible per identificar quins perfils són de la nostra empresa i per aconseguir conversa que afegeixi valor a les nostres xarxes socials.
  • Ritme irregular de publicació a Twitter i Facebook, de vegades amb lapses de silenci que duren setmanes…
  • Etiquetat incorrecte d’imatges a Flickr o de vídeos a Youtube o Vimeo que ens facilitaria aparèixer en els resultats de cerca afins al contingut.

Moltíssimes gràcies a les empreses analitzades per oferir-se a això, als assistents al taller per la seva atenció i les seves preguntes i a Enpresa Digitala per comptar amb nosaltres una vegada més: com sempre, és un plaer visitar Euskadi.

Deixa un comentari

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *