Social Media per a pimes: com optimitzar temps i recursos
Gràcies a la invitació de Lloret Turisme, vam tenir el plaer d’impartir una formació sobre xarxes socials per a un grup de petites empreses del sector turístic d’aquesta zona costanera. L’objectiu principal de la jornada va ser transmetre la importància d’incorporar l’ús de les xarxes socials a les seves estratègies de comunicació. Tot això sabent el principal handicap al que s’enfronten totes les pimes: l’escassetat de temps i de recursos.
Arrenquem així des d’un concepte bàsic: el públic, el potencial client, està a les xarxes socials. I ho està no només per motius informatius, de vinculació o econòmics (obtenir descomptes o promocions), sinó també per compartir experiències del seu temps d’oci.
Per tant, si el públic té alguna cosa a dir, les empreses no poden ser menys. La marca ha d’esbrinar què es diu sobre ella a internet, identificar què és el que la defineix a la xarxa. Pel que fa a les pimes, sovint no es detecta un flux d’informació quantiosa – ni positiva ni negativa -. En aquest cas, emprendre amb l´ús de canals socials l’ajudarà a donar-se a conèixer, a arribar al seu públic, a tenir notorietat.
Aprofundim en aquells canals socials útils per establir comunicació amb el client: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube. Entrem detalladament en el funcionament i en les singularitats de cadascuna d’elles, en les eines en les quals recolzar-se per facilitar el treball, en exemples útils…
Però aviat va sorgir una pregunta gairebé a l’uníson: com ho faig tot? La resposta és senzilla, no cal voler implantar-ho tot a totes les xarxes socials. L’important és interioritzar una sèrie de conceptes que ens ajudaran a engegar una estratègia de comunicació adaptada a les nostres necessitats. Per això, des de Zinkdo proposem els següents passos:
1. Defineix objectius estratègics. És el punt de partida, es tracta de determinar què vols aconseguir i quins són les teves KPI’s de negoci.
2. Escolta i analitza. I fes-ho amb el teu target (comprador, usuari, veus destacades…), amb la teva competència (espais, línies editorials, rendiment…) i amb la teva empresa (procés de compra, comunicacions, espais…).
3. Desenvolupa una veu diferencial. Crea línies editorials pròpies i determina en quins espais plasmar-les. Esbrina quin tipus de serveis i accions et fan diferent i adapta-ho al que demana el consumidor.
4. Activa la teva veu. Però cura amb l’ego, parlar sempre d’un mateix no proporciona bons resultats. Intercala els teus missatges amb altres fonts rellevants i contrastades que interessin al teu públic. A més, mai oblidis donar resposta a totes aquelles interaccions que arribin: tot gira al voltant de l’usuari.
5. Mesura i aprèn. Descobreix què és el que et proporciona millors resultats i extreu conclusions. No es tracta d’observar dades, sinó d’interpretar-les. Si alguna cosa funciona, amplifica-la. Si alguna cosa falla, esbrina el motiu i redirigeix l’acció. I recorda, si mesures regularment podràs corregir errors.
Quins mecanismes utilitzar per guanyar-li temps al temps?
Davant la dificultat de les empreses en les que la plantilla és molt reduïda, convé ser expeditius quant a les rutines de feina. Per això, considerem molt interessants aquestes dues eines:
Calendari editorial
• Gràcies a aquest document sabrem de quin tema parlar a cada xarxa social i amb quina periodicitat.
• És indispensable per a la planificació dels continguts. Sense organització i anticipació es corre el risc que l’estratègia de comunicació no arribi a bon port.
• La clau resideix en poder treballar amb anterioritat, per tant, tenir sempre una previsió de continguts ajudarà a enfocar millor el discurs i a optimitzar-lo.
• Els imprevists no són un problema. Si puntualment cal emetre un contingut urgent, la informació programada es posposa per més endavant.
• És l’eina bàsica per saber què funciona i què no funciona de l’estratègia digital engegada.
• Es tracta de tenir en un únic arxiu els indicadors de tots els espais digitals. L’exercici es completa en analitzar i avaluar l’evolució de cadascun dels paràmetres.
• Requereix disciplina, però només mesurant podrem veure si s’està complint el pla inicial, corregir-ho o buscar noves opcions. Si mesurem podrem redissenyar l’estratègia segons avancen les nostres accions.