Marca ciutat i la seva gestió de la Reputació Online (estudi descarregable)

By in ,
488
Marca ciutat i la seva gestió de la Reputació Online (estudi descarregable)

La creixent popularització de l’ús de les xarxes socials, així com la facilitat en l’ús de plataformes per crear blogs, genera un nombre enorme d’espais on els ciutadans poden expressar les seves opinions a Internet. Aquestes opinions de vegades amplifiquen els continguts de mitjans de comunicació, o es veuen influenciades pel que diuen diferents líders d’opinió. L’amalgama de veus genera una imatge que podria ser precisa o distorsionada…

Les empreses i institucions són sovint objecte d’aquestes opinions i valoracions. Detectar-les, valorar-les i tractar-les per multiplicar les favorables o gestionar les desfavorables és, resumidament, el que sovint es coneix per Gestió de la Reputació Online.

A Zinkdo hem treballat en diversos projectes de monitorització i creiem que poques marques són tan complexes en entorns socials com una ciutat donades les seves múltiples dimensions.

En el cas concret d’organismes públics o semipúblics, hi ha una preocupació evident per la imatge que un tercer pugui fer-se d’una ciutat o una zona geogràfica en funció dels comentaris (que li arribin) d’altres ciutadans. Per a les destinacions turístiques, les opinions sobre les infraestructures, les instal·lacions, el tracte dels professionals i fins i tot les condicions meteorològiques determina en moltes ocasions la decisió del turista de visitar o no aquesta zona. En aquestes situacions, hi ha un doble impacte d’aquest tipus d’opinions, tant econòmic com polític. Ignorar aquest flux d’informació seria poc prudent.

Per celebrar el primer any de Zinkdo, ens vam proposar un repte: si monitoritzem els continguts que els ciutadans publiquin citant sis ciutats diferents durant un mateix període, serem capaços de detectar el suficient material com per a extreure conclusions vàlides i extrapolables en relació a la gestió de la reputació de les ciutats? Vam embarcar en el projecte a l’eina de monitorització Websays, que ens va prestar la seva ajuda, i ens vam posar en marxa…

Creiem que ho hem aconseguit, i des d’aquí pots comprovar-ho descarregant-te l’estudiLa Gestión de la Reputación Online de las Ciudades. Problemas habituales y recomendaciones sobre cómo resolverlos a partir de seis casos reales“. (versió en castellà).

L’estudi que aquí t’oferim pretén:

  • Divulgar la creixent importància de treballar adequadament la Reputació Online d’empreses i institucions.
  • Compartir recomanacions i conclusions sobre com actuar quan es tracta de gestionar la reputació online de ciutats i destinacions.
  • Demostrar que monitoritzar Internet a la recerca de continguts amb els quals treballar és cada dia més senzill, econòmic i útil.
  • Aprendre amb casos reals, pràctics i actuals, amb diverses conclusions que són extrapolables a moltes empreses…
  • Aportar un contingut únic i diferencial i compartir-ho obertament i sota llicència Creative Commons perquè pugui ser utilitzat per qui pugui considerar-ho interessant.

Moltes gràcies a Websays, a la Sonia i a la Lorena (de l’equip de Zinkdo) per la seva feina i a l’Ainhoa Morán pel disseny i maquetació. Gràcies també als responsables institucionals dels Ajuntaments de Barcelona i Tarragona per la seva col·laboració.

Actualització: podeu veure l’entrevista a Víctor Puig en el passat Congrés Web de Saragossa sobre la presencia online de les ciutats:

 

Et convidem que et descarreguis aquest informe. Si et sembla interessant, comparteix-lo difonent-lo al teu blog o xarxes socials que et semblin oportunes.

I per descomptat, si tens dubtes, comentaris o suggeriments, estarem encantats d’atendre-les: només cal que deixis un comentari en aquest post…

Leave a reply

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *