Què has de mesurar a les xarxes socials?

Els nostres amics de The Plan Company ens han convidat a aportar una xerrada a l’esdeveniment  Social Media Marketing Day celebrat a Barcelona dissabte passat. Aquí tens un resum i la presentació que vaig fer servir sobre quines són les claus per a un mesurament eficient dels teus esforços a social media.

És innegable que hem de mesurar allò que ens costa un esforç. I aquest esforç no només serà d’hores de treball, sinó molt sovint també de pressupostos extra en formats publicitaris: una bona estratègia que inclogui xarxes com Facebook segurament inclourà una partida a Facebook Ads. Si et porta temps i et costa diners (que ve a ser el mateix) és important saber quin rèdit obtens a canvi i com pots millorar els teus resultats.

Lleno total en el #smmday
¡Comenzamos!
Mucho social media, Networking y conocimientos.
Oh yeah! ? pic.twitter.com/5u27X10TKz

— Pedro Rojas (@SeniorManager) January 27, 2018

La primera clau per mesurar a les xarxes socials serà tenir clar quins són els objectius de negoci que ens plantegem aconseguir, i saber quin és el rol de cadascuna de les nostres xarxes socials a l’estratègia que ens ha de portar a assolir aquests objectius. Una bona definició d’objectius, segons el nostre parer, ha de complir la regla SMART: Específics, Mesurables, Assolibles, Realistes o Rellevants -vinculats al model de negoci-, i amb un Temps per aconseguir-los.

Si tens objectius SMART i tens clar el rol de cada xarxa social al teu mapa de xarxes, el següent pas serà veure quines mètriques de cada xarxa et poden ajudar a construir indicadors que siguin realment significatius per prendre decisions: mesurar serveix per aprendre d’allò que funciona bé, d’allò que és millorable i d’allò que no funciona. Mesurar serveix per comprovar si l’estratègia (ZINK) està ben plasmada a les accions (DO) i quines d’aquestes accions funcionen millor.

.@victorpuig empieza su ponencia sobre lo que debemos medir en redes sociales. #SMMDAY pic.twitter.com/M8YZ6KYG1o

— Zinkdo (@Zinkdo) 27 de enero de 2018

Consells per a mesurar en digital

Al llarg de la xerrada vaig voler mencionar alguns consells útils a l’hora de mesurar que puguin ser aplicables a les estratègies en digital:

• Centrar-nos en la interacció aconseguida és millor que voler publicar massa. A quins continguts reaccionen millor els teus públics?

• La conversió (generalment a la web, però també a les xarxes) és molt més rellevant que el tràfic. Això no treu que puguem mesurar tràfic qualitatiu aconseguit, com un primer pas per millorar la conversió, sobretot si la venda es tanca off line.

• Analitzar les tendències és millor que quedar-se en els valors: mesurar és un esforç continu per validar les hipòtesis inicials que puguem fer a partir de les primeres dades recollides.

• Per mesurar conceptes relatius a l’evolució de la marca a Internet, o en projectes de gestió de la reputació online, és gairebé imprescindible recórrer a eines de monitorització. Nosaltres hem generat una metodologia pròpia que ens ajuda en aquests casos.

• Es poden fer grans coses amb un Excel i amb paciència fent servir eines gratuïtes, però per no malgastar temps i avançar més ràpid, de vegades és imprescindible invertir en bones eines, especialment si es tracta de fer comparatives amb la competència.

• I finalment, la millor manera d’estudiar com es relacionen les diferents mètriques amb els nostres objectius i, per tant, dilucidar quines xarxes socials, quines accions i quines campanyes ens estan ajudant millor, és agrupar aquesta informació en un quadre de comandament.

A Zinkdo tenim clar que la millor manera de validar les nostres estratègies és mesurar els resultats, i que mesurar implica la humilitat de corregir per créixer, i també la curiositat de no conformar-nos i cercar noves maneres d’optimitzar els resultats que obtenim.

Foto de Víctor en la xerrada per @raquelcolomina (gracias!)