El ecosistema digital evoluciona tan rápido que, a veces, cuesta seguirle el ritmo. Por eso, la escucha activa se ha convertido en una de las herramientas más valiosas para entender qué esperan realmente las audiencias, anticipar tendencias y tomar decisiones basadas en lo que está pasando en tiempo real.
Desde Zinkdo tuvimos el placer de participar como ponentes en el Hootsuite x Talkwalker Social Breakfast, celebrado en el INNSiDE by Meliá Barcelona Apolo. Fue una mañana muy inspiradora en la que compartimos cómo combinamos la escucha con herramientas de Inteligencia Artificial para detectar señales antes que nadie, adaptarnos más rápido y convertir los insights en oportunidades reales para nuestros clientes.
Desde las nuevas formas de cobertura en redes sociales hasta los copilotos de IA, el evento mostró un punto de inflexión: nunca antes había sido tan fácil transformar datos dispersos en decisiones estratégicas de alto impacto. En este contexto, en Zinkdo by Adsmurai presentamos el caso de éxito de 3Cat, la plataforma digital de la Corporació Catalana de Mitjans Audiovisuals (CCMA), como ejemplo del potencial del social listening en el sector audiovisual.
3Cat es la plataforma digital de contenidos de la CCMA, creada en 2023 para centralizar en un único entorno todos los canales públicos de Cataluña: TV3, Catalunya Ràdio, Esport3, SX3, 3CatInfo y EVA. Ante esta novedad surgía una pregunta clave:
Para responderla, desde Zinkdo by Adsmurai desarrollamos un proyecto de escucha avanzado con Talkwalker, monitorizando la conversación alrededor de 3Cat y analizando no solo los volúmenes de interacción, sino también el sentimiento, los temas emergentes y la experiencia de usuario.
El desafío era claro: entender qué dicen los usuarios, cómo lo dicen y por qué. Durante el evento pudimos explicar como trabajamos:
Creamos dashboards específicos para seguir temas sensibles o estratégicos, filtrando ruido para centrarnos en el contenido relevante. Esto permite a 3Cat observar:
A través del análisis semántico en Talkwalker:
Desarrollamos un perfil detallado de los usuarios que interactúan con 3Cat:
El análisis permitió a 3Cat transformar datos en decisiones estratégicas en tiempo (casi) real. Entre los resultados más relevantes:
El seguimiento constante con la herramienta de social listening permitió detectar señales tempranas y actuar antes de que la conversación escalara.
Los datos ayudan a 3Cat a afinar su oferta digital y adaptar su estrategia a cómo, cuándo y dónde la audiencia interactúa con sus contenidos.
La segmentación por perfiles que nos permite crear la herramienta hace que 3Cat pueda conocer mejor a sus usuarios, entender sus motivaciones y fortalecer la relación con ellos.
Para Zinkdo by Adsmurai el caso 3Cat es un ejemplo claro de cómo la escucha activa junto con Talkwalker se puede convertir en un pilar estratégico para cualquier organización pública o privada:
En un entorno donde todo se comenta y todo se interpreta, escuchar de forma estructurada es imprescindible.
Aunque este caso se centra en el ámbito audiovisual y en medios públicos, en Zinkdo adaptamos nuestras capacidades de social listening a las necesidades de cada industria. Nuestro enfoque es flexible y orientado a resultados, independientemente del sector.
Cada sector habla un idioma distinto. Nosotros nos encargamos de escucharlo y traducirlo en decisiones estratégicas.
En Zinkdo by Adsmurai ayudamos a organizaciones como 3Cat y a muchas otras de sectores diversos a comprender a sus audiencias, detectar oportunidades y construir estrategias digitales basadas en datos reales. Si quieres llevar tu presencia digital al siguiente nivel, contacta con nosotros y nuestro equipo especializado te ayudará a gestionar tu reputación online.