Així millorem la comunicació online dels nostres clients en temps de pandèmia

By in
302
Així millorem la comunicació online dels nostres clients en temps de pandèmia

Es compleix un any des que l’OMS va declarar que el brot de Covid-19 originat a Wuhan suposava «una emergència de salut pública de preocupació internacional». Mes i mig després, l’11 de març, l’organització reconeixia definitivament que ens enfrontàvem a una pandèmia. Des de llavors, tots vivim en adaptació contínua a una nova realitat, i les agències de comunicació online també ho notem. Els clients de Zinkdo pertanyen a sectors molt diversos, les seves necessitats han canviat substancialment a causa del coronavirus i ens hem ajustat a elles perquè les empreses no poden comunicar el mateix ni de la mateixa manera ara que a principis del 2020.

Nous públics objectius

Un dels sectors que més està patint l’impacte de la pandèmia és el cultural, sobretot quan parlem d’institucions i productes que tenien com a públic objectiu el turisme estranger. Davant d’una crisi d’aquest calibre, la reacció no pot ser seguir amb la mateixa estratègia de comunicació o aturar màquines fins que passi la tempesta; s’han de reformular les estratègies per tal de minimitzar les pèrdues i trobar altres vies de negoci o de captació de públic.

Així, a Zinkdo ens hem bolcat perquè aquests clients poguessin traslladar tota l’activitat possible al món digital i hem canviat les línies editorials, els continguts i fins i tot el pes de l’idioma per arribar al públic local, l’únic que ara mateix té la possibilitat de fer visites culturals.  Tot plegat, amb un reforç de la producció audiovisual i una segmentació de campanyes encara més específica a xarxes socials. De la mateixa manera, hem executat accions exitoses amb microinfluencers locals, per arribar a nous públics amb credibilitat i amb propostes que puguin resultar interessants.

Clients que fan front al coronavirus

Altres sectors no estan notant tantes pèrdues, però sí canvis importants en les seves línies de negoci. És el cas del sector químic, que ha intensificat la producció de solucions d’higiene i desinfecció, a banda de convertir-se en un suport indispensable per a les farmacèutiques en el desenvolupament de les vacunes contra la Covid-19. La feina que hem fet des de Zinkdo ha estat explicar a les xarxes socials les aportacions que les empreses químiques estan realitzant en la lluita contra la pandèmia: hidrogels, components per fabricar mascaretes, netejadors, refrigeradors, panells d’aïllament, etc.

Una comunicació divulgativa però rigorosa amb l’objectiu que els usuaris siguin conscients que la química està al seu costat en aquests moments d’urgència, i també per posar de relleu la importància de la ciència per al benestar de la societat i del sector químic com a motor econòmic del país. A més a més, hem fet un scrapbook per a un client que ens va demanar recopilar les aportacions i esforços del seu equip humà en aquestes circumstàncies, sota el títol de Memòries d’una pandèmia. L’impacte en comunicació interna d’aquest document ha estat molt positiu.

D’altra banda, alguns dels nostres clients ja havien desenvolupat anteriorment solucions que han demostrat ser encara més útils amb l’arribada del coronavirus: des d’una app que permet pagar l’estacionament a la via públic sense tocar el parquímetre, fins a una plataforma digital que ofereix rehabilitació a distància per a persones amb problemes de mobilitat.

Alguns dels nostres clients del sector Internet of Medical Things (IoMT) van posar al servei de la Sanitat les seves línies d’importació, abastiment i distribució de productes que van tenir una demanda molt alta a l’inici de la pandèmia i que no eren fàcils d’aconseguir. Ho van fer d’una forma discreta i exitosa. Una demostració més del seu talent i visió que va centrar-se molt més en l’aportació de solucions que en el negoci en sí mateix, i un aprenentatge que es queda a l’organització.

Es tractava d’aprofitar l’oportunitat que ha creat la crisi per a idees com aquestes a través de campanyes i accions de màrqueting online, ajudant els clients a incrementar l’interès del seu públic objectiu i, en conseqüència, els seus volums de negoci.

Formació a distància per a empreses B2B

La formació és un altre dels camps que s’ha vist sacsejat pels efectes de la Covid-19: webinars i videotrucades han substituït als cursos presencials i les reunions a l’oficina, i sembla que mantindran el terreny guanyat més enllà de la pandèmia. Dos clients industrials ens han demanat ajuda per a formar els seus comercials en l’organització de webinars i que pugessin seguir treballant sense necessitat de desplaçar-se físicament. A més a més, un altre client ha contractat els nostres serveis de formació online, que abracen la gestió de xarxes socials B2B, monitorització, redacció digital, habilitats de comunicació o desenvolupament de la marca personal i professional, entre d’altres. Ja sigui a través de Zoom, Cisco Webex, Google Meet o Microsoft Teams, hem pogut seguir oferint un servei que, sense aquestes plataformes, hauríem hagut d’interrompre.

Per últim, el coronavirus, lògicament, també ha afectat l’organització i la rutina diària dels qui formem Zinkdo. Vam implantar el teletreball des que el govern va decretar el confinament domiciliari i, a partir de l’estiu, quan va flexibilitzar-se les mesures, vam combinar el treball a distància amb el presencial. Hem seguit endavant per afrontar els nous reptes que ens han confiat, per organitzar el dia a dia i les tasques pendents, i fins i tot hem creat un nou servei, Zinkdo Podcasting, ideal per a moments en els quals convé reforçar les estratègies de comunicació online.

Creus que al teu negoci també li aniria bé l’ajuda de Zinkdo? Contacta amb nosaltres i parlem.

Deixa un comentari

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *