La Cambra de Comerç de Tarragona, en el seu esforç divulgatiu cap a les empreses associades, organitza un cicle de conferències anomenat “Bon dia Tarragona” amb la intenció de posar sobre la taula tot tipus de temàtiques que puguin ser interessants per al teixit empresarial local. La Cambra va tenir la deferència de convidar-nos a donar una d’aquestes xerrades, centrada a quines tendències s’estan produint a l’entorn digital, tant des de les empreses com des del consumidor.
Us deixem un breu resum de la presentació que vam utilitzar per a aquest esdeveniment, que titulem “10 tendències digitals per a les empreses i des del consumidor”. Aquesta suma d’empreses i ciutadans no és banal: les empreses aprofiten els avenços tecnològics quan realment poden donar-los rèdit, això és, quan el públic està disposat a usar aquesta tecnologia. I viceversa: és la pressió del consumidor la que genera nous models de negoci.
Podem agrupar aquestes 10 tendències en tres preguntes:
Assumim que els continguts en vídeo són cada cop més importants, cosa que produeix no només l’aparició de més plataformes de distribució de vídeo a qualsevol pantalla, sinó també un nou grup de prescriptors, els Youtubers. El més interessant per a l’empresa és que el vídeo ofereixi noves maneres de anunciar productes i de vendre’ls online.
Els usuaris estan a les xarxes socials, però que la nostra marca creixi en aquest entorn ja no és gratis. Tenir molts fans a Facebook ni tan sols et garanteix que els teus continguts els vagin a impactar. Els ajustaments continus a l’algoritme de Facebook que mostra (o no) els continguts als usuaris fa que per assegurar-te audiència hagis de passar per caixa. I Twitter està oferint també formats que et permeten captar leads o ventes des d’un tweet. Acabaràs fent campanyes a una, a l’altra o a les dues xarxes socials…
Això no vol dir que els continguts no tinguin sentit: tot el contrari. Estem veient innovadores maneres de vestir el contingut de publicitat o de tot el contrari. Captar clientes a través dels continguts (inbound marketing) o guionitzar els continguts amb una visió comercial (branded content) són estratègies en voga. Es tracta que el possible comptador arribi al producte, i en aquest sentit sorgeixen dues noves tendències: aconseguir que l’usuari descobreixi el producte online i el compri a la botiga (webrooming) o que el vegi a la botiga i l’acabi comprant al web (showrooming). Emprar amb seny qualsevol d’aquestes dues tendències serà cada cop més comú.
A Zinkdo no ens cansem de repetir-ho: fer sense haver traçat una estratègia és tan poc útil com pensar per no fer. I si en el procés no mesurem resultats, no obtindrem aprenentatges. Hi ha tres tipus de tendències que ens poden ajudar a obtenir intel·ligència dels números. La primera és treballar amb quadres de comandament integrats, que ens permetin separar el gra dels objectius de la palla dels indicadors. Mesurar el que fem i creuar les xifres adequades ens ajudarà a optimitzar els resultats. La segona és l’escolta activa: mesurar què s’està dient de nosaltres a la xarxa és un valor a l’alça, on els insights obtinguts ens permetin preveure crisis de reputació i detectar canvis de tendències de consum. I la tercera, potser més complexa, són les experiències de Big Data, on creuar grans bases de dades en aparença nimis ens permeti detectar, sobretot, canvis als cicles de compra de cada microsegment del mercat.
Fins aquí, tot era més aviat fàcil: parlem de tendències que ja es vénen utilitzant i que van a més. Però si fem una ullada al que se’ns ve a sobre parlarem de coses com que la pantalla l’escull l’usuari, i això ens dóna peu a narratives diferents com el crossmedia (l’usuari ha de visitar plataformes diferents per comprendre el relat complet) i el transmedia (l’usuari consumeix el relat en una plataforma –per exemple la televisió- i té material complementari en altres sistemes –en una pàgina web-); parlarem de l’evolució de venta de productes a venta de serveis, com per exemple la desfeta de la venta de música en CDs i l’auge dels serveis de subscripció de contingut musical, un canvi que comença a veure’s ja als llibres; o fins i tot podem aventurar-nos a la internet de les coses (els models de negoci basats en els objectes connectats a la xarxa que poden prendre decisions a partir de protocols previs: cotxes que suggereixen altres rutes, frigorífics que compren…). La qüestió no és si aquests avenços arribaran, la pregunta és quan. I segurament, serà abans del que imagines.
Moltes gràcies a la Cambra de Comerç de Tarragona per l’oportunitat de dirigir-nos al seu públic, esperem que la xerrada resultés interessant.
Pots accedir a la gravació de la conferència íntegra de Víctor Puig, director de Zinkdo al Bon dia Tarragona la Cambra de Comerç o consultar la presentació: