L’ecosistema digital evoluciona tan ràpid que, de vegades, costa seguir-ne el ritme. Per això, l’escolta activa s’ha convertit en una de les eines més valuoses per entendre què esperen realment les audiències, anticipar tendències i prendre decisions basades en el que està passant en temps real.
Des de Zinkdo vam tenir el plaer de participar com a ponents al Hootsuite x Talkwalker Social Breakfast, celebrat a l’INNSiDE by Meliá Barcelona Apolo. Va ser un matí molt inspirador en què vam compartir com combinem l’escolta amb eines d’Intel·ligència Artificial per detectar senyals abans que ningú, adaptar-nos més ràpid i convertir els insights en oportunitats reals per als nostres clients.
Des de les noves formes de cobertura a les xarxes socials fins als copilots d’IA, l’esdeveniment va mostrar un punt d’inflexió: mai abans havia estat tan fàcil transformar dades disperses en decisions estratègiques d’alt impacte. En aquest context, a Zinkdo by Adsmurai vam presentar el cas d’èxit de 3Cat, la plataforma digital de la Corporació Catalana de Mitjans Audiovisuals (CCMA), com a exemple del potencial del social listening en el sector audiovisual.
3Cat és la plataforma digital de continguts de la CCMA, creada el 2023 per centralitzar en un únic entorn tots els canals públics de Catalunya: TV3, Catalunya Ràdio, Esport3, SX3, 3CatInfo i EVA. Davant d’aquesta novetat, sorgia una pregunta clau:
Per respondre-la, des de Zinkdo by Adsmurai vam desenvolupar un projecte d’escolta avançada amb Talkwalker, monitoritzant la conversa al voltant de 3Cat i analitzant no només els volums d’interacció, sinó també el sentiment, els temes emergents i l’experiència d’usuari.
El repte era clar: entendre què diuen els usuaris, com ho diuen i per què. Durant l’esdeveniment vam poder explicar com treballem:
Vam crear dashboards específics per fer seguiment de temes sensibles o estratègics, filtrant el soroll per centrar-nos en el contingut rellevant. Això permet a 3Cat observar:
A través de l’anàlisi semàntica a Talkwalker:
Vam desenvolupar un perfil detallat dels usuaris que interactuen amb 3Cat:
L’anàlisi va permetre a 3Cat transformar dades en decisions estratègiques en temps (gairebé) real. Entre els resultats més rellevants:
El seguiment constant amb l’eina de social listening va permetre detectar senyals primerenques i actuar abans que la conversa escalés.
Les dades ajuden 3Cat a afinar la seva oferta digital i adaptar l’estratègia a com, quan i on l’audiència interactua amb els continguts.
La segmentació per perfils que permet crear l’eina fa que 3Cat pugui conèixer millor els seus usuaris, entendre les seves motivacions i reforçar la relació amb ells.
Per a Zinkdo by Adsmurai, el cas 3Cat és un exemple clar de com l’escolta activa juntament amb Talkwalker pot convertir-se en un pilar estratègic per a qualsevol organització pública o privada:
En un entorn on tot es comenta i tot s’interpreta, escoltar de manera estructurada és imprescindible.
Tot i que aquest cas se centra en l’àmbit audiovisual i en els mitjans públics, a Zinkdo adaptem les nostres capacitats de social listening a les necessitats de cada indústria. El nostre enfocament és flexible i orientat a resultats, independentment del sector.
Cada sector parla un idioma diferent. Nosaltres ens encarreguem d’escoltar-lo i traduir-lo en decisions estratègiques.
A Zinkdo by Adsmurai ajudem organitzacions com 3Cat i moltes altres de sectors diversos a comprendre les seves audiències, detectar oportunitats i construir estratègies digitals basades en dades reals. Si vols portar la teva presència digital al següent nivell, contacta amb nosaltres i el nostre equip especialitzat t’ajudarà a gestionar la teva reputació online.