T'has preguntat mai per què dos comerços que venen productes similars tenen resultats de vendes tan diferents? La clau poques vegades és en el producte en si: la diferència real rau en l'experiència de compra. En l'entorn digital, un bon disseny UX/UI (Experiència i Interfície d'Usuari) és el factor decisiu per transformar un visitant ocasional en un client fidel que gasta més a la teva botiga online.
Per entendre millor l'impacte d'aquesta disciplina en l'experiència d'usuari de l'ecommerce i en el seu comportament, analitzem un cas pràctic mitjançant una història real i quotidiana.
En Marc acaba de tornar de vacances i, després de buidar les quatre maletes de roba bruta, recorda que el detergent es va acabar en l'última rentada abans de marxar. Baixa al carrer i entra a la primera botiga que troba. Esquiva les caixes amuntegades sense cap sentit que bloquegen el pas fins al passadís estret dels detergents. Analitza quin escollir mentre un fluorescent parpelleja incansablement. Destapa, olora… és impossible percebre cap fragància entre la pudor dels productes en mal estat del passadís del costat.
No pot veure el preu del producte, estan tots desordenats i agafa el primer que troba per sortir del pas. Va a caixa i paga els dos euros amb cinquanta cèntims a un dependent que ni tan sols el mira a la cara i marxa sense un adeu, només amb una certesa absoluta: no tornarà a trepitjar aquella botiga.
Una setmana després, la urgència ja ha passat i cada vegada que encén la rentadora un calfred li recorre el cos. Té una mania incontrolable amb aquell detergent. Torna a fer el mateix recorregut, però aquesta vegada passa de llarg de la primera botiga i camina cinc minuts més fins a arribar a un aparador il·luminat on es veuen caixes de galetes ben col·locades i fruita que sembla acabada de collir.
Entra i, quan arriba a la secció dels detergents, una suau aroma de cotó net ho impregna tot. Olora un per un tots els detergents, li encanten i es queda amb el que anuncia que aquella olor durarà més. Just al costat veu que hi ha unes perles suavitzants de la mateixa marca i també les posa a la cistella.
El caixer li diu bon dia amb un somriure d'orella a orella, agafa els productes i li ofereix unes xocolatines que acaben d'arribar i estan d'oferta. En Marc, que sempre controla el consum de sucres, pensa que avui és un bon dia per saltar-se la norma i també compra una caixa. Disset euros amb cinquanta cèntims. Llença el detergent vell i cada vegada que posa una rentadora pensa en com n'eren de bones aquelles xocolatines.
La teva pàgina web o comerç electrònic és exactament com la botiga on en Marc va a comprar. Moltes empreses es pregunten per què els seus productes no es venen o per què els usuaris abandonen el procés de compra si el seu producte és excel·lent. Com hem vist, la resposta poques vegades és en el producte: és en l'experiència d'usuari de l'ecommerce.
|
Element de la botiga física |
Equivalència en el disseny web (UX/UI) |
Impacte en el client
|
|---|---|---|
|
Il·luminació, fil musical i estètica |
Disseny UI (Interfície d'Usuari): Colors, tipografia, coherència visual i disseny atractiu. |
Genera confiança immediata i percepció de qualitat. |
|
Passadissos amplis i cartells clars |
Disseny UX (Experiència d'Usuari): Navegació intuïtiva, estructura de menú lògica i cerca ràpida. |
Redueix la fricció i permet trobar el producte sense esforç. |
|
Caixes desordenades o molestes |
Manca d'optimització: Web lenta, pop-ups molestos i errors de càrrega. |
Provoca l'abandonament del carret de compra i la pèrdua de la venda. |
|
Recomanació personalitzada a caixa |
Estratègia de Cross-selling / Upselling: Suggeriments de productes complementaris abans del checkout. |
Augmenta el valor mitjà de la comanda (tiquet mitjà). |
La diferència entre una web descuidada i una d'optimitzada no és només estètica; afecta directament els resultats del negoci perquè condiciona l'experiència d'usuari:
Si vols augmentar les vendes del teu comerç electrònic o captar més clients potencials, no abaixis els preus: millora l'experiència. D'aquesta experiència dependrà que en Marc faci una compra de dos euros o de disset euros amb cinquanta cèntims.
Si la teva taxa de conversió no és la que esperaves o vols identificar quins punts de fricció estan fent que els teus usuaris marxin sense comprar, una auditoria UX/UI pot ser el primer pas per multiplicar els teus resultats.
A Zinkdo t'ajudem a analitzar la teva presència digital per dissenyar una experiència que connecti de veritat amb els teus usuaris i converteixi les seves visites en vendes. Contacta amb nosaltres i analitzem el teu cas per portar el teu ecommerce al següent nivell.