La nostra proposta per aconseguir millors resultats en vendes online es centra en conèixer a fons a l’usuari i situar-lo en l’eix de totes les nostres accions. Evidentment, caldrà conèixer les capacitats de cada canal, de cada xarxa social, de cada entorn, però els arbres de les possibilitats de cada eina no ens han de distreure del bosc dels nostres objectius. I el primer objectiu ha de ser comprendre què vol i com resol els seus problemes l’usuari al que volem vendre.
Només amb una visió clara dels nostres objectius de negoci (i el nostre negoci és vendre, no és fer fans a Facebook), podrem triar encertadament quins canals digitals cal incloure a la nostra estratègia. Una vegada escollits els canals, hem de ser molt conscients que no som els únics que assignarem un rol a cada espai digital: els rols els va a imposar l’usuari. Per exemple, seguim trobant-nos amb empreses que manifesten que no volen utilitzar el seu perfil de Twitter com un canal d’atenció al client. Però potser, decideixi utilitzar Twitter per transmetre’ns els seus problemes…
Així doncs, només una metodologia d’anàlisi ràpida, de prova i aprenentatge, pot portar-nos a assolir els nostres objectius de forma eficient. És aquesta la manera de fer en la qual creiem a Zinkdo: estratègies ràpidament executables i mesurables que validin si estem en el camí correcte.
Esperem que us agradi la presentació. Moltes gràcies a l’organització de l’esdeveniment per convidar-nos a compartir aquestes idees, i als assistents per la seva atenció i interessants preguntes, va ser un plaer participar a Intel·ligència Digital 2013.