Ara que hem celebrat els primers 10 anys de Zinkdo com a agència de comunicació i màrqueting online, en aquest post voldria compartir amb vosaltres 10 consells per a emprenedors que vulguin treballar en aquest sector. Aquest és un article més personal que corporatiu, però com veureu, considero que això va de persones… Són coses que he après (crec) i que potser aportaran alguna cosa a start-ups del sector. També soc conscient que aquests 10 punts poden ser fàcils d’entendre, però que aplicar-los correctament ja no és tan senzill...
1) Tenir socis alineats en una mateixa cultura de treball és vital. Ho he viscut i ho he vist en projectes que van néixer poc abans o poc després de Zinkdo: els que més lluny han arribat són els que han estat encapçalats per un equip fundador que veu les coses de la mateixa manera i que és capaç de sacrificar-se per igual quan toca. També he vist ara, en tenir nous socis a Adsmurai, com és de fàcil quan hi ha aquesta confiança. Millor ben acompanyat, i si no és possible, val més tot sol que amb persones que tenen valors, diguem-ne, diferents.
2) L’equip és clau. L’equilibri entre la capacitat econòmica i els recursos humans és complicat, però el que jo faria ara si tornés enrere és dotar-me més de pressa de més talent. Malgrat haver reinvertit sovint els guanys en tenir més mans i més caps per a fer més coses, veig que vam deixar escapar oportunitats per no ser més ambiciosos. Arriba un moment, si tot funciona, que cal oblidar el creixement orgànic i apostar amb realisme però amb ambició. També he vist start-ups caure per no haver detectat a temps aquest moment.
3) Créixer junts. Alguns anomenen emprenedor a qui posa en marxa un projecte, i romanticismes a banda, en un equip petit l’emprenedor fa de tot. El que li toca i el que segurament hauria de delegar. Només alliberaràs el teu temps per a créixer si incentives que el teu equip també creixi professionalment. Cal estar atents a quines persones de l’equip mostren l’actitud i la voluntat de fer més coses. Les capacitats s’aprenen, les ganes no…
4) Focus en el valor al client. En un negoci com el nostre, si el client deixa de percebre que és millor contractar els teus serveis que assumir-los, no arribaràs lluny. La confiança es guanya o es perd de vegades en detalls menors: cal estar molt atent a quina és la percepció de valor dels altres. Estic molt content i orgullós que alguns clients hagin estat amb nosaltres cinc, sis o més anys seguits. Crec que és una de les fites més rellevants de Zinkdo.
5) Focus qualitatiu en tot. Si les coses petites funcionen, les grans haurien també de funcionar. Si no pares atenció a la qualitat de les coses petites, difícilment tindran qualitat els projectes més grans. Fixa’t en com tu mateix afrontes les tasques més avorrides o repetitives. La cultura de la qualitat és bona per a mantenir clients, però també per a retenir el talent que paga la pena conservar: aquell que també vol fer les coses bé. Calen metodologies ben treballade i la humilitat per a millorar-les constantment.
6) El millor lead arriba des d’un client, des d’un amic o des de les dues coses. Sempre analitzo com han arribat els clients a nosaltres, i crec que és un molt bon senyal que molts dels clients ens arribin per la prescripció d’altres clients satisfets. Fins i tot hem aconseguit clients per la recomanació de qui no ha comprat una de les nostres propostes, però ha intuït en elles les nostres enormes ganes de fer les coses com toca.
7) No hi ha contactes petits. Mai saps quan un cafè amb un exalumne, una encaixada de mans després d’una xerrada o una trobada casual t’acabarà generant un nou projecte. He intentat aprendre que cal ser amable amb tothom, que cal dedicar un temps a persones que demanen opinió, feedback, potser un favor, perquè d’aquests gests en retornen de vegades majors avantatges. Que no se m’entengui malament: es tracta de compartir de bon grat i no esperant res a canvi. Però aquests 10 anys (i alguns anteriors) m’han demostrat que tractar d’ajudar reporta sovint sorpreses agradables.
8) La transparència i l’honestedat és vital. Amb clients sempre, però sobretot també amb l’equip. Crec que explicar sovint en quin punt està l’empresa, quins problemes es detecten i debatre plegats com es poden encarar és tractar a les persones que t’acompanyen com a professionals responsables. Crec que escoltar l’equip és també la millor manera d’entendre quins factors estan impedint que les coses surtin millor. Hi ha qui confon escoltar amb acatar: segurament no són les persones que voldràs tenir a la vora. En el nostre sector, tothom es coneix, i fer les coses amb responsabilitat cap a companys, clients, col·laboradors i competidors és sempre una forma subtil però segura de guanyar una reputació positiva.
9) Cal saber dir que no. Lligat als dos punts anteriors, per a fer camí cal intuir les ensopegades i evitar-les. Alguns dels projectes que hem fet van començar malament, per motius diversos, i no els vam deixar anar a temps: l’erosió sobre l’equip va durar molt més temps que els projectes.
No és pas culpa de ningú, parlem sempre de persones, i vegades es connecta i de vegades no hi ha aquesta espurna. Segur que hi ha qui pugui racionalitzar això millor que jo, però defenso que si el teu instint et diu que aquella persona (sigui un possible client, un possible empleat o un eventual col·laborador) no està en la mateixa vibració que tu, potser no cal començar res...
10) Resiliència i mirada llarga. 10 anys han donat per molts bons moments, però també per experiències complicades. He après que no hi ha res ni ningú imprescindible (ni tan sols jo mateix ho soc a Zinkdo, com el meu equip m’ha demostrat en el naixement dels meus dos fills). He après que dels moments durs es pot aprendre, potser més a encaixar-los i digerir-los que no pas a evitar-los. I he comprovat que, quan els altres 9 punts funcionen, poques coses poden afectar la viabilitat del projecte…
I així, amb una sensació de canvi constant, de lluita i d’esforç, de compartir i de créixer, és com hem fet la nostra primera dècada. Què menys que celebrar-la amb empleats i exempleats, amb clients i exclients, amb amics i companys: moltes gràcies a tots per la vostra complicitat. En farem 10 més? Tant de bo siguin tan apassionants com aquests primers...