La teva empresa està a internet des de fa temps. Disposes d’una pàgina web, potser fins i tot d’un blog corporatiu; tens diversos perfils a les xarxes socials, potser has fet alguna campanya publicitària en aquestes mateixes xarxes o a Google Ads. I, no obstant això, no aconsegueixes els teus objectius: el teu trànsit web sembla estancat i no tens del tot clar què aporten les xarxes socials en el teu balanç de resultats. Has estat valent, has apostat pel digital, i ara tens dubtes. Si aquest és el teu cas, que sàpigues que no estàs sola. I que necessites un diagnòstic de la teva marca a Internet que ens porti a una redefinició de la teva estratègia digital.
Aquest va ser el tema del nostre primer webinar per a l’associació 22@ Network, de la qual Zinkdo forma part com a mostra de compromís amb el nostre entorn més immediat. Aquí tens el vídeo de la sessió, però t’afegeixo també un resum escrit per si vols anar més de pressa:
Què hauria d’incloure un diagnòstic de marca online?
Un dels errors més comuns d’estratègies de comunicació i màrqueting a Internet és sumar-se a les modes sense parar-se a pensar quin ha de ser el rol de cada canal a la nostra estratègia global. De la mateixa manera que en els 90 les empreses es llançaven a crear els seus webs a vegades sense pensar molt bé per a què, i que alguns van començar blogs corporatius només perquè la competència els tenia, en moltes ocasions sembla que l’ús de les xarxes implica copiar el nostre entorn.
A Zinkdo pensem, i segur que hi estàs d’acord, que el primer pas és definir bé els objectius de la nostra empresa en digital. Saber què volem aconseguir és el que després marca si cada canal està millor o pitjor. Permet-me un exemple: si tens un engagement molt alt a Instagram, però les vendes no pugen i des d’Instagram no t’arriba trànsit ni a la teva e-commerce ni a la teva botiga, el diagnòstic és que el canal funciona perquè té molts likes? O ho descartem sense pensar que en realitat hi ha una presència de marca que dona suport a les vendes que ara tens? No hi ha respostes iguals per a tots, perquè els objectius de cada empresa són diferents.
El primer pas d’un diagnòstic de marca online és alinear canals amb objectius i avaluar correctament què aporta cada esforç a l’estratègia global.
Vegem primer com està el teu web
Per fer una auditoria de marca completa, des de Zinkdo et recomanem observar quatre aspectes clau en una pàgina web:
- Què diuen les dades de la teva analítica web? Vegem com arriba el trànsit (quelcom que cada vegada és més complicat donat les restriccions de privacitat a l’abast dels usuaris). Però també on estaven els usuaris quan han abandonat el teu web. Analitzar el flux de trànsit de la web ens deixa veure què interessa i què no tant. Aquest punt és especialment crític si vens online. L’analítica ens ha de permetre també veure quin canal converteix més, sigui la conversió una compra d’un producte, un contacte, un formulari o una descàrrega. Els canals de trànsit que porten més usuaris al teu web són també els que més converteixen, o no és així?
- Funciona tot com ha de funcionar? Quan va ser l’última vegada que vas actualitzar plugins, que vas provar els formularis o que vas analitzar si hi ha enllaços que ja no funcionen? Com passa amb gairebé tot, les coses funcionen fins que deixen de funcionar…
- Quin és el relat que ens explica el teu web? Analitzem els continguts, el storytelling, els missatges més visibles (recorda l’analítica web) i els que no es veuen. Els continguts més visibles de la teva pàgina web o del teu blog són els que interessen més en la teva estratègia? Si no és el cas, com el corregim?
- Ja que parlem de continguts, quines parts del teu web estan ben posicionades a Google i quines parts no? El que veu el cercador és el que tu voldries que veiés? Com respon el teu web en diferents pantalles des del punt de vista de Google? Ineludiblement, el diagnòstic web necessita una anàlisi SEO.
Què expliquen les teves xarxes socials de tu?
- Un bon diagnòstic de xarxes socials ajuda a posar més esforç on més resultats podem obtenir. Tu ja saps que estar a totes les xarxes és costós, és un esforç titànic i no acostuma a ser una bona idea. El diagnòstic t’orienta sobre on has d’estar, amb quins continguts i per a quines comunitats.
- El diagnòstic de xarxes socials és un dels serveis més comuns a Zinkdo, i pots veure com l’encarem en l’article “Les teves xarxes socials no aconsegueixen els seus objectius?”
- Afegir en tot cas que, quan parlem de diagnòstics en xarxes socials, cada vegada és més important anar més enllà de la marca i analitzar també la visibilitat a les xarxes dels directius i portaveus de l’empresa. Què tal estan els seus perfils de LinkedIn? Què ens mostren a les seves xarxes personals? El que expliquen allà casa amb la filosofia de l’empresa, o més aviat xoca? Compte amb aquest punt, perquè incideix en la Reputació Online de la teva empresa…
Què diuen els altres de la teva marca?
- Si fins aquí hem vist com es mostra la teva marca en digital, és molt recomanable completar el diagnòstic amb una anàlisi de què és el que diuen els altres sobre la teva marca, la teva empresa o els teus productes. A això li diem monitoratge de la teva marca a Internet.
- Tenim eines que ens permeten agregar en una mateixa base de dades tots els esments que hi hagi en línia sobre paraules clau relacionades amb el teu negoci. Podem mesurar el que diu la teva marca i comparar-ho amb el que diuen els altres. Quina part de la conversa sobre tu lideres? Podem quantificar el volum de missatges positius, neutres i negatius, saber en quins espais es produeixen i quins temes concrets són els que provoquen crítiques o generen lloances i recomanacions.
- A més, amb el monitoratge en línia podem veure quina ha estat la resposta a opinions de la teva campanya publicitària, del teu esdeveniment o dels teus continguts.
- Tens tots els detalls en l’article “Monitorar opinions per a prendre decisions” i en “Els 10 passos d’un projecte d’escolta activa”.
Com estàs respecte a la teva competència?
- Podries fer-ho tot regular per ser l’únic del teu segment en el mercat que fa alguna cosa, i els teus esforços estarien funcionant. Reconeguem que no és l’habitual. O podries estar fent-ho bastant bé, però que la teva competència ho estigui fent molt millor. Aquest escenari sí que és bastant comú, estàs tu aquí?
- Un benchmark de la teva presència respecte a la dels teus tres, quatre o cinc competidors més immediats ens dona un context molt útil per posar prioritats a les accions a prendre. De totes les millores i pràctiques que es deriven del diagnòstic, per quin comencem? Per la que suposi un major avantatge competitiu a un menor cost. Et sona bé?
- Per això, recomanem completar el diagnòstic amb una comparativa respecte als teus competidors. I aquesta comparativa pot ser sobre tots els punts anteriors (web, SEO, xarxes socials -orgànic i social media ads-, opinions online) o només en els més crítics en el teu cas. Dependrà de fins a on vulguis arribar.
Conclusions d’un diagnòstic digital integral
Si has llegit fins aquí (gràcies) et mereixes un resum en forma de quines preguntes vol respondre un diagnòstic de marca integral online. Aquestes són les més comunes (però per a cada cas, ajustem el diagnòstic a les peticions concretes del client):
- Què li falla al meu web? Com puc treure-li més partit? Què es veu i què no es veu?
- Quins articles del meu blog m’ajuden a Google? Quins competeixen entre si i em resten potencial?
- A quines xarxes socials haig d’estar i quines són oportunitats a explorar? Què hauria de dir? Com aconsegueixo que em vegin?
- Què s’entén (i que no) de tot el que dic a Internet?
- Qui del meu equip pot ser altaveu i ambaixador de marca?
- Què diuen dels meus productes i serveis en el mercat? Estic jo també en els espais on es parla de mi?
- Quins competidors ho fan millor a cada xarxa social? Per què? Com ho han fet?
- Quines oportunitats competitives tinc online i com les prioritzo?
- Al final, estic bé, estic malament, estic regular? Qui està millor, igual o pitjor que jo?
- Què faig, per on començo i amb quina inversió?
Si t’interessen les respostes a aquestes preguntes, contacta’ns