Reputación online, un factor clave en el sector de la restauración

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Seguro que en más de una ocasión te has preguntado cuál es la percepción que tienen de ti el resto de miembros de tu entorno. Seguro que has practicado egosurfing, aquello de teclear tu nombre en Internet para averiguar qué hay en Google sobre ti. No hay duda, la opinión de nuestro entorno nos interesa. Tanto, que en función de los resultados obtenidos modificamos nuestro comportamiento ya sea para revertir o amplificar esa imagen detectada.

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El peso de la reputación personal online para un emprendedor

CC BY-NC-ND Tom Simpson

Hay una evidente traslación de buena o mala imagen entre los empleados de una empresa y la imagen de esa misma empresa. De la misma manera que un empleado que atiende a un cliente con malos modos está transmitiendo una mala imagen de la marca para la que actúa, en ocasiones un comportamiento poco ético […]

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No creemos en los Reyes Magos ni en Santa Klout

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Gracias a la amable invitación de Mando Liussi hemos tenido oportunidad de participar en una mesa redonda que bajo el título “Dime tu Klout primero y hablemos de reputación digital después” reunió a profesionales especializados en la Gestión de la Reputación Online o la Marca Personal como Cristina Aced, Cèlia Hil, Víctor Puig y el […]

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Los 10 pasos de un proyecto de escucha activa

Escucha activa

Recientemente impartimos una charla sobre Escucha Activa en medios digitales en el Congreso de Inteligencia Digital 2014 celebrado en Barcelona. La charla constaba de dos partes: en primer lugar comentábamos los posibles objetivos que podía cumplir una organización a través de la monitorización de conversaciones en espacios digitales (que resumimos en este post ) y en segundo […]

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Los 10 objetivos de un proyecto de monitorización

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A estas alturas casi todas las organizaciones asumen que han de escuchar la voz de su consumidor para adaptarse a sus necesidades y problemática. Y saben también que muchos de sus públicos se expresan a través de comentarios en espacios digitales, principalmente en Redes Sociales. Son muchas las empresas que se cuestionan qué es esto […]

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