Los 10 pasos de un proyecto de escucha activa

Escucha activa

Recientemente impartimos una charla sobre Escucha Activa en medios digitales en el Congreso de Inteligencia Digital 2014 celebrado en Barcelona. La charla constaba de dos partes: en primer lugar comentábamos los posibles objetivos que podía cumplir una organización a través de la monitorización de conversaciones en espacios digitales (que resumimos en este post ) y en segundo […]

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Los 10 objetivos de un proyecto de monitorización

listen

A estas alturas casi todas las organizaciones asumen que han de escuchar la voz de su consumidor para adaptarse a sus necesidades y problemática. Y saben también que muchos de sus públicos se expresan a través de comentarios en espacios digitales, principalmente en Redes Sociales. Son muchas las empresas que se cuestionan qué es esto […]

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Tendencias digitales para las empresas y desde el consumidor

Víctor-Puig-Cambra-de-Comerç-Tarragona

La Cambra de Comerç de Tarragona, en su esfuerzo divulgativo hacia las empresas asociadas, organiza un ciclo de conferencias llamado “Bon dia Tarragona” con la intención de poner sobre la mesa todo tipo de temáticas que puedan ser interesantes para el tejido empresarial local. La Cambra tuvo la deferencia de invitarnos a dar una de estas […]

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Reputación online: equilibrio entre lo profesional y lo privado

(Foto de Shélin Graziela)

La semana pasada tuvimos la oportunidad de conversar con el periodista de RTVE Nacho Sánchez Aranda, que buscaba opiniones para un reportaje acerca de la adicción al móvil y a las redes sociales durante las vacaciones. A raíz de esta conversación, compartimos algunas pautas que tienen mucho que ver con la reputación online de los […]

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El community manager y la voz de la marca: un matrimonio turbulento

LLapis de memòria SER

¿Cuándo un community manager debe tomar protagonismo y cuándo debe ser casi invisible? ¿Cómo están usando las redes sociales los communities de las empresas, de los políticos o de los famosos? Espinosas preguntas como éstas surgieron en el programa de la cadena SER “Llàpis de memòria” que se emitió el 10 de julio y donde tuve […]

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