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Entender bien al consumidor para poder vender más online

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Recientemente tuvimos la oportunidad de dirigirnos a los asistentes del evento Inteligencia Digital que se celebró en Barcelona, para aportar una charla acerca de cómo incrementar ventas a través de canales digitales. Ponemos a vuestra disposición la presentación que nos sirvió de apoyo en esta charla.

Nuestra propuesta para conseguir mejores resultados en ventas online se centra en conocer a fondo al usuario y situarlo en el eje de todas nuestras acciones. Evidentemente, habrá que conocer las capacidades de cada canal, de cada red social, de cada entorno, pero los árboles de las posibilidades de cada herramienta no nos han distraer del bosque de nuestros objetivos. Y el primer objetivo ha de ser comprender qué quiere y cómo resuelve sus problemas el usuario al que queremos vender.

Sólo con una visión clara de nuestros objetivos de negocio (y nuestro negocio es vender, no es hacer fans en Facebook), podremos elegir acertadamente qué canales digitales cabe incluir en nuestra estrategia. Una vez elegidos los canales, hemos de ser muy conscientes de que no somos los únicos que asignaremos un rol a cada espacio digital: los roles los va a imponer el usuario. Por ejemplo, seguimos encontrándonos con empresas que manifiestan que no quieren utilizar su perfil de Twitter como un canal de atención al cliente. Pero quizás, decida utilizar Twitter para transmitirnos sus problemas…

Así pues, solo una metodología de análisis rápido, de prueba y aprendizaje, puede llevarnos a cumplir nuestros objetivos de forma eficiente. Es esa la manera de hacer en la que creemos en Zinkdo: estrategias rápidamente ejecutables y medibles que validen si estamos en el camino correcto.

Esperamos que os guste la presentación. Muchas gracias a la organización del evento por invitarnos a compartir estas ideas, y a los asistentes por su atención e interesantes preguntas, fue un placer participar en Inteligencia Digital 2013.

 

 

 

 

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Víctor Puig

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Comentarios (2)

  1. ¿Las navidades del e-commerce masivo? - Blog de Zinkdo - Responder

    10 10UTC enero 10UTC 2014 at 12:04 12Fri, 10 Jan 2014 12:04:26 +000026.

    […] que su presencia online les puede reportar ventas offline. Como decíamos en el post anterior (“Entender bien al consumidor para poder vender más online”) se trata de comprender cómo decide el consumidor lo que quiere comprar, cómo lo busca y qué […]

  2. Estrategia digital para pequeñas empresas de turismo – 5 consejos básicos - Blog de Zinkdo - Responder

    12 12UTC febrero 12UTC 2014 at 10:40 10Wed, 12 Feb 2014 10:40:42 +000042.

    […] tan facilonas como inocuas (en el mejor de los casos) como el intercambio de links, sino de aunar los contenidos de ambas ofertas en beneficio de los clientes de […]

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