BLOG
Noticias y opiniones de Zinkdo

Debatiendo sobre la Transformación Digital

Este tema de “la Transformación Digital” está siendo utilizado con mucha ligereza por algunos, con demasiada grandilocuencia por otros y seguramente con grandes dosis de ambigüedad por parte de casi todos. Por eso fue un placer participar junto a Tristán Elosegui en un debate organizado por Manager Business Forum sobre la Transformación Digital. He de reconocer que la charla fue apasionante…

 CC by Bryan Mathers

Así que, dado que la mayoría de la audiencia estaba formada por directores de Marketing y/o Comunicación de medianas empresas que buscaban un enfoque pragmático e implementable en sus organizaciones, quise enfocar mi aportación al debate en ayudar a bajar la barrera de entrada y dar pistas para que los asistentes pudieran poner en marcha sus actividades en digital.

Sinceramente, me da igual que las empresas con las que tengo contacto se consideren merecedores de la etiqueta de “digitalmente transformados”, me interesa más que cada una de ellas aprovechen digital para conseguir sus objetivos de la forma más eficiente.

Os cuento un resumen de algunas de mis respuestas a los principales temas que nos iba planteando el moderador del debate, Fernando Rivero, por si os animáis a dar vuestra opinión:

¿Existe una conciencia real de la necesidad de la digitalización de las organizaciones?

Estoy seguro de que sí. Pero para cada empresa esto de digitalizarse significa algo distinto en función del target y del entorno competitivo. No hay un “grado de digitalización” que pueda considerarse como estándar aceptable entre distintas organizaciones.

¿Nos ha pillado a contrapié a la mayoría de las organizaciones?

Todo cambio de entorno nos pilla a contrapié. Nuestra tendencia como personas y organizaciones es mantenernos en un estado de equilibrio, pero esto no va a ocurrir, así que habituémonos al “equilibrio dinámico”.

¿Somos las empresas conscientes de la inversión que esto supone?

Seguramente no, porque pensamos que se trata únicamente de tecnología, y la inversión es mucho más profunda, y no sólo es económica sino que hay que dejar de hacer cosas que hacíamos hasta ahora para hacerlas de forma diferente y hacer nuevas cosas.

Pepe Tome Manager Forum

¿Cómo podemos vencer las reticencias internas?

A través de un proceso de tres pasos:

El primero sería conocer en profundidad a nuestro cliente, qué es lo que nos compra, cómo le podemos ayudar de forma única y mostrar estas conclusiones a toda la organización. Nuestra supervivencia depende de la satisfacción del cliente.

El segundo paso sería empezar por un proyecto abarcable pero que impacte en el negocio (nada de hacer un experimento con gaseosa): atacar a un problema que nos haya expresado el cliente mediante el uso de estrategia y acción en digital.

Y por último, compartir los resultados de este proyecto con el resto de la organización e intentar implementar, a partir de los hechos probados, que una nueva cultura de pasión, innovación, adaptación, responsabilidad, etc. alrededor del cliente nos reporta beneficios. A partir de aquí se pueden generar nuevos procesos, explorar nuevos modelos de negocio y metodologías de innovación permanente.

¿Qué podemos hacer para no caer en la locura digital, olvidándonos de nuestros clientes “analógicos”?

No hay clientes analógicos o digitales, no se trata de un cambio de canales sino de identificar problemas y resolverlos con nuevas formas y herramientas que nos hagan más competitivos.

Las personas esperamos que las empresas nos comuniquen, atiendan, nos den servicio y nos escuchen en los canales que elijamos. El cliente es único y tiene sus necesidades, deseos y frustraciones; la buena noticia es que ahora se pueden conocer mejor y adaptar más rápidamente.

¿Crees que la digitalización de las organizaciones pasa por la digitalización de las personas que trabajan en ellas?

“Capacitar” a las personas es necesario, pero es sólo una parte del cambio, sobre todo hemos de facilitarles el camino para que pueden cambiar las inercias adquiridas que se han demostrado ineficientes. Desde mi punto de vista los responsables de la organización deben ocuparse más de realizar los cambios culturales y de procesos necesarios que dar formación a las personas.

About the author

Pepe Tomé :: Estrategia, desarrollo y medición en entornos de red :: Autor de Conecta! - La empresa en la Red Social

Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone


<< Volver al blog

Añade un comentario